vans

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik ben enorm fan van hun schoenen maar de levering is echt waardeloos. Ze werken met UPS, die blijkbaar heel veel pakjes kwijtraken. UPS had mijn pakket in een DB locker afgeleverd maar vervolgens heb ik geen code gekregen. Ik heb met vans, UPS en DB contact opgenomen en elke keer word er beloofd dat ik de code binnen 24 uur krijg. Maar helaas, geen code. Bij mijn laatste contact met vans klantenservice werd er verteld dat het pakket waarschijnlijk kwijt is en en dus helemaal niet in de locker ligt! Anyway, ik krijg mijn geld uiteindelijk wel terug maar wat ongelooflijk veel moeite voor een paar schoenen. Ik wil de schoenen alsnog hebben maar ben bang dat UPS de volgende bestelling weer verkloot.

Op 26 december 2025 heb ik een bestelling geplaatst bij VANS. Toen ik later mijn bestelling wilde controleren, bleek deze onvindbaar en had ik nog geen bevestiging ontvangen. Ik heb hierover via de chat contact opgenomen met de klantenservice, waarna ik de bevestiging alsnog ontving. Bij controle van de bevestiging zag ik dat het afleveradres incompleet was (het huisnummer ontbrak). Ik probeerde dit direct te wijzigen, maar de website liet dit niet toe. Tijdens een tweede chatgesprek werd mij verteld dat het adres niet meer aangepast kon worden en dat ik de Track & Trace moest afwachten. Omdat ik de bezorging niet wilde riskeren, heb ik op 31 december 2025 telefonisch contact opgenomen met David JB. Hij gaf aan dat het pakket bij UPS stilstond en dat hij het adres inclusief huisnummer had gecorrigeerd. Vandaag (2 januari 2026) ontving ik echter een nieuwe Track & Trace waarin het adres nog steeds onjuist is. Inmiddels heb ik pas ontdekt dat ik het adres zelf nog kan aanpassen via UPS track & trace, maar ik wacht momenteel nog steeds op de bezorging van mijn pakket. Hopelijk toch eindelijk vandaag ontvangen.

Wat een ongelooflijk amateuristisch bedrijf is dit geworden. Al jaren trouwe klant, maar twee keer achter elkaar een bestelling die simpelweg niet geleverd wordt. Geen communicatie, geen bevestigingen, slechte telefonservice en eindeloos wachten zonder uitleg. Dit is niet alleen onprofessioneel, dit is respectloos naar klanten toe. Schandalig dat dit nog kan.

Bezorging kwam op tijd binnen. Communicatie prima verlopen. Bedankt!

Wat een belabberde en uitermate slechte (klanten)service. Al dagen staat mijn bestelling op ‘verwerking’, terwijl ik deze allang heb ontvangen en de artikelen wil retourneren. Dat kan dus niet, omdat de status niet actueel is. Gemaild, geen reactie. Bellen, hang momenteel al 11 minuten in de wacht. Echt om gek van te worden!