Stedin

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

In maart 2026 hebben wij de factuur voor de aansluiting van een driefasenmeter betaald. Vervolgens hebben wij maandenlang geen enkele duidelijke informatie ontvangen over wanneer de werkzaamheden zouden worden uitgevoerd. In juli zijn wij daarom zelf herhaaldelijk gaan bellen om eindelijk duidelijkheid te krijgen over de planning. Pas na veel aandringen werd ons verteld dat wij rekening moesten houden met een termijn van 18 weken vanaf de betaaldatum. Daarnaast werd ons beloofd dat wij zouden worden teruggebeld zodra er meer actuele informatie beschikbaar was. Die toezegging is echter nooit nagekomen. Iedere keer dat wij belden, kregen wij een andere medewerker aan de lijn die niet op de hoogte was van onze situatie. Telkens werden er opnieuw notities in het systeem gemaakt, maar concreet veranderde er helemaal niets. Nu, zes maanden later, krijgen wij ineens te horen dat er tot eind november niets zal gebeuren, omdat er blijkbaar nog een kabel moet worden aangesloten. Pas daarna kan er een datum voor de aansluiting worden ingepland – op een nog volledig onbekend moment in de toekomst. Dit betekent dat een relatief eenvoudige aanpassing aan de meter uiteindelijk bijna een jaar in beslag zal nemen. Wij vinden deze gang van zaken volstrekt onacceptabel en zijn bijzonder teleurgesteld over het gebrek aan communicatie, opvolging en verantwoordelijkheid. Is dit überhaupt wettelijk toegestaan?

Ik ben van 1-fase naar 3-fase gegaan. Ondanks de wachttijd van maximaal 10 dagen waarmee ze mij vooraf informeerde, bleek dit ruim 3 maanden te worden. De monteur die kwam was een man met verstand van zaken en was met 50minuten weer weg. Wel koste me dit €440,-. Een nieuwe meter en 3 zekeringen minder dan een uur werk en dan €440,- vragen vind ik buitenproportioneel. Bijkomend probleem is dat ze een monopoliepositie hebben, dus naar een concurrent gaan is zinloos. Zelf een electricien inhuren mag ook niet, dus je kan niet anders dan betalen. Na contact met de klantenservice kreeg ik geen begrip en geen aanpassing van de factuur. Dan had ik vooraf mijn bezwaar duidelijk moeten maken zei de mevrouw aan de telefoon. Lekker makkelijk praten, zonder eerst te betalen komt er helemaal niemand. Hoe kan ik weten dat zoiets een fluitje van een cent is en dat ze de hele overgang van gas naar elektrisch gebruiken voor eigen gewin?

Stedin beweerd brieven i.v.m. aflsuiting te hebben gestuurd maar er is slechts 1 brief ontvangen met daarin meteen een dreiging van afsluiting op eigen kosten. Deze brief is heel handig verstuurd in de vakantieperoiode! Na bellen met Stedin konden zij de afspraak met de monteur niet annuleren (inmiddels een nieuwe energieleverancier)omdat het en andere afdeling is. Vreemd, naar mijn weten zijn zij 1 bedrijf.Er werd mij ook meteen medegedeeld dat er anders in september een deurwaarder zou langskomen. Helaas kun je nergens een klacht indienen bij Stedin zelf, maar ik vind de werkwijze op zijn zachts bijzonder te noemen

Mijn duit in het zakje 1-sterren: Ik probeerde een MijnStedin account aan te maken, en daarvoor moet je het nummer van je meter opgeven. Maar dat wordt geaccepteerd. Dus bellen dacht ik. Heb geen Whatsapp meer, dus aan de lijn blijven hangen. Na 15' maar opgehangen.

Ongelofelijk zeg, binnen 1,5 maand 2 keer een stroomstoring. Vorige keer ongeveer 7 uur lang en nu, 3 september 2026, ook alweer sinds 16.40 uur zonder stroom. Wat zijn jullie allemaal aan het doen joh... Ik. Vind het ronduit schandalig.