kleinveefokkerij

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Drie cavias gekocht waarvan er een de andere tot bloedens toe beet. Proberen contact te zoeken maar degene was telkens niet bereikbaar en belde niet terug. Ondertussen was het geen houdbare situatie met de cavia. Besloten de cavia terug te brengen. De cavia namen ze terug maar willen geen geld terug geven. De reden die ze gaven is dat er dan “protocollen” gevolgd hadden moeten worden. Wat een idioterie en op geld beluste mensen!

Ik had voeding besteld voor mijn kwartels, deze bestelling had ik zelf eerst verkeerd besteld en de dame wilde na mail verkeer de bestelling omzetten. Betaling terug gestort en nieuwe mail voor nieuwe bestelling. Tot zover ging het goed. Daarna heb ik 3 weken moeten wachten op mijn bestelling, is er onder tussen veel mail verkeer heen geweest met de vraag waar mijn bestelling bleef. Na 4 weken heb ik een aantal keer een mail gestuurd met het verzoek mijn bestelling dan maar te annuleren en teruggave van betaling gevraagd. Toen kwam er een mail met excuus dat ivm drukte niet kunnen reageren en dat mijn bestelling alsnog bezorgd zou worden. Ik heb nogmaals gemaild of de bestelling geannuleerd kon worden en terug betaling aangevraagd. Toen wij op vakantie waren is het pakket bezorgd bij een ophaalpunt, een aantal dagen later weer mee genomen omdat ik het niet had opgehaald. Kan niet als je er niet bent. Nogmaals een mail gestuurd met de mededeling dat ivm vakantie pakket niet kunnen ophalen, dus is terug gestuurd, weer gewezen naar eerdere mails om bestelling te annuleren en nogmaals gevraagd om teruggave van bedrag. Tot op heden niets meer vernomen. Slechte service. Verdient eigenlijk nul sterren

Op 10 juni hebben wij bij ’t Knaagplein twee cavia’s gekocht: een zeug en een gecastreerde beer. Tijdens de aankoop en afhandeling waren er al wat problemen. Zo hebben wij €10 te veel betaald, waarvoor ons is toegezegd dat dit zou worden teruggestort. Ook hebben wij meerdere keren contact moeten opnemen om de papieren van de cavia’s te ontvangen. Uiteindelijk kregen wij deze, maar achteraf bleek dat de geboortedatum van de zeug niet klopte. Volgens de eerste papieren was zij geboren op 5 april 2026. Nadat wij contact hebben opgenomen, heeft de winkel aangegeven dat dit inderdaad niet juist was en dat haar werkelijke geboortedatum 10 maart 2026 is. Het meest opmerkelijke is echter dat onze zeug bij aankoop al drachtig bleek te zijn. Op 2 juli kwam ik thuis en bleek ze een jong te hebben gekregen. Het jong was duidelijk voldragen en gezond. Wij vinden het erg jammer en zorgelijk dat tijdens de gezondheidscontrole bij het ophalen niet is opgemerkt dat de zeug al hoogdrachtig was. Daarnaast hebben wij gevraagd om bewijs van de castratie van de beer. De winkel geeft aan dat zij hiervan een verklaring van de dierenarts hebben, maar deze niet met ons kunnen delen vanwege privacy. Hierdoor hebben wij zelf geen officieel bewijs ontvangen. Om het geslacht van het onverwachte jong vast te laten stellen, zijn wij uiteindelijk naar de dierenarts gegaan. Het bleek een beertje te zijn. Hiervoor hebben wij €26 moeten betalen. De winkel heeft aangegeven deze kosten niet te vergoeden. Ook de aangeboden emmer caviavoer was in de praktijk niet volledig kosteloos, omdat wij nog €6,95 verzendkosten moesten betalen. Ik wil daarbij wel eerlijk vermelden dat de winkel uiteindelijk heeft erkend dat de geboortedatum van de zeug verkeerd was en hiervoor excuses heeft aangeboden. Ook is aangegeven dat de €10 teruggestort zou worden. Toch heeft deze hele gang van zaken ons vertrouwen in de winkel behoorlijk geschaad. Vooral de combinatie van de verkeerde gegevens, de dracht die bij aankoop niet is opgemerkt, het ontbreken van een officieel bewijs van de castratie en de moeizame communicatie vinden wij erg teleurstellend. Wij delen onze ervaring vooral omdat wij vinden dat toekomstige klanten goed geïnformeerd moeten zijn en zich bewust moeten zijn van deze gang van zaken voordat zij hier een dier aanschaffen.

Al een hele tijd tevreden klant geweest bij knaagplaza. Veel keuze en goede spullen voor mijn gerbils. Nog nooit klachten gehad tot nu toe en dat is niet netjes verlopen. Op 17 augustus plaatste ik een bestelling, die 20 augustus werd bezorgd. Helaas was de bestelling niet compleet en stuurde ik meteen een mailtje. Binnen 2 dagen zouden ze reageren. Niet dus. Gewacht tot 25 augustus en via de chatbot contact gezocht, omdat het per telefoon niet lukte. Daarop kreeg ik een mailtje, dat er door personeels gebrek niet meteen gereageerd kon worden en dat ik niet herhaaldelijk moest bellen. Er zou binnen 5 dagen gereageerd worden en dat is tot op heden niet gebeurt. Inmiddels heb ik bij een andere webwinkel het ontbrekende artikel gekocht. Het is geen vreselijk groot bedrag, maar het gaat om het principe. Klanten met een klacht moet je netjes helpen, anders raak je ze kwijt.

Op 22 augustus een bestelling geplaatst op hun site en tot op heden nog niets ontvangen. Reageren niet op mailtjes, apjes of telefoon. Buitengewoon slechte service dit! Wanneer krijg ik mijn bestelling? Zou hen sieren om even te reageren op mijn vraag wanneer ik nou eens mijn bestelling krijg.