Zalando Lounge

Alweer de verkeerde bestelling ontvangen. Kan gratis retourneren maar extra korting? Ho maar. Product ook niet meer beschikbaar. Teleurstellend. Geen aanrader!

De klantenservice is goed (direct) bereikbaar en zeer vriendelijk is mijn ervaring. Bestellingen laten inderdaad lang op zich wachten. Je moet nooit haast hebben met de levering. Ik gebruik vrijwel maandelijks ZL en heb in de afgelopen 5 jaar nooit problemen ondervonden met leveringen of geld terugkrijgen.

Tot voorheen met redelijke tevredenheid geshopt, maar nu blijkt dat je echt bedonderd wordt. Zonnebril besteld, verkeerde artikel werd geleverd (ander merk). Hun fout, niet de mijne, dus wil ik ook verzendkosten retour. Artikel kon niet geruild of nageleverd worden. Kijk ik een week later: zelfde artikel onder een andere productgroep (onder de merknaam deze keer) en €4 duurder. WTF! Wat is dat voor oplichterij? Laatste keer besteld hier. App wordt verwijderd. Update 28/8: inmiddels feedback dat de eerste foute levering wordt (en is) terugbetaald incl. verzendkosten en dat de €4 ook wordt terugbetaald. Dat is heel netjes (en ook terecht). Dus nu 3* ipv 1*. Klantenservice reageerde ook snel.

We hadden drie orders geplaats en betaald. Na een week niets te hebben ontvangen, hadden we contact opgenomen. Nu zijn alle drie de orders geannuleerd en moeten we nog een week wachten op onze geld. Schandalig!!!

Ik heb nu voor de tweede keer iets besteld. Nu wacht ik al 2 weken. Bestelling wordt ingepakt geven ze aan. Hopelijk komt het nog !