shopcider

Aanvulling: Inmiddels is mijn retour alsnog netjes afgehandeld. Ik ben vriendelijk te woord gestaan door een medewerker en heb mijn geld teruggekregen. Daarom pas ik mijn beoordeling aan van 1 naar 3 sterren. Wel vind ik het jammer dat er eerst een negatieve review nodig leek te zijn voordat ik persoonlijke hulp kreeg. Helaas een erg frustrerende ervaring met het retourproces van Cider. Eerst werkte de QR-code voor de GLS-retour niet, waardoor ik het retourlabel moest printen. Vervolgens ging ik naar een GLS-pakketautomaat, maar deze bleek volledig vol te zitten. Ondanks dat ik het pakket daardoor niet kon achterlaten, werd de retour wel direct als verzonden geregistreerd. Hierdoor werkte mijn retourcode niet meer en kon ik mijn pakket nergens meer inleveren. Vervolgens geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar de chat werd alleen door een AI/robot afgehandeld. Een medewerker was niet beschikbaar vanwege pauzetijden. Tot mijn verbazing bleek de klantenservice tijdens kantooruren zelfs een pauze van vier uur te hebben. Daarnaast was het überhaupt al erg lastig om de chat te vinden. Op het moment dat je hulp nodig hebt, is die dus niet of nauwelijks bereikbaar. Het ene probleem volgde het andere op. Een retourproces heeft mij nog nooit zoveel tijd, moeite en frustratie gekost. Ik hoop dat Cider dit snel oplost, maar op basis van deze ervaring zal ik hier nooit meer bestellen. Daarnaast is de kwaliteit van de kleding ook nog eens slecht. Het is echt Shein level.

Kreeg mijn jurk binnen met een vlekje erop.. binnen 5 minuten kreeg ik via de klantenservice een nieuwe jurk opgestuurd!

De artikels waren niet goed van maat maar via de klantendienst hebben we dit perfect kunnen oplossen!

Ellende, onmogelijk om te retourneren met dhl

Retourneren is een crime. Gelukkig had ik met Klarna betaald en niet direct bij hun. Ik heb mijn pakkket een maand geleden terug gestuurd en krijg geen updates. Mijn GLS tracker geeft aan dat het is gestuurd naar hun warehouse in het buitenland dus dat het niet verder getrackt kan worden en op hun website krijg ik alleen maar generieke info over de looptijd van retouren. Nergens krijg ik een persoon te spreken op de chat die kan helpen, alles is AI.