Fietsenwinkel.nl

Fiets staat al meer dan 2 maanden ter reparatie in de winkel. Moet continu zelf bellen voor de status en ineens hoor ik dat de winkel in Rotterdam is gesloten tot oktober. Helemaal niet van op de hoogte gesteld. Weet nu nog steeds niet wanneer ik mijn fiets terug krijg. Heb echt spijt dat ik m’n fiets hier heb gekocht. Aftercare en communicatie is absoluut

De klantenservice is echt teleurstellend. Ik wil mijn fiets omruilen en inmiddels zijn we drie weken verder, zonder dat er daadwerkelijk stappen zijn ondernomen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen, maar word telkens niet goed geholpen en krijg geen duidelijke oplossing of voortgang. Voor zo’n aankoop verwacht ik toch dat een omruiling binnen een redelijke termijn wordt opgepakt.

Wat is dit een waardeloos bedrijf! Totaal onbereikbaar zowel telefonisch als per mail & whatsapp, continu loze beloftes doen, tijd rekken en verhaal veranderen. Op meerdere momenten in de afgelopen 2 jaar contact moeten hebben ivm reparaties, onderhoud en diefstal van de fiets maar er zit geen enkele opwaartse lijn in klantbeleving - elke keer weer opnieuw teleurstelling en aan het lijntje gehouden worden.

Fiets gekocht en betaald. En dan begint de ellende. Contact met Fietsenwinkel.nl is een vrijwel onmogelijk project. Bij telefonisch contact sta je altijd als eerste in de wachtrij, maar je krijgt alleen nooit iemand te spreken. Ze bieden contact via WhatsApp aan. Dat gaat al even slecht. Ook daar namelijk geen enkele reactie. Voor degenen die deze review lezen, bezint eer ge begint. Mooie praatjes in de winkel, maar zodra je hebt betaald, houdt elke vorm van communicatie en service op te bestaan.

In de winkel heel goed geholpen, ik wilde een Showroommodel fiets maar voor dezelfde prijs kon ik ook een gloednieuwe krijgen in een kleur naar keuze alleen dan zou het 2 tot 3 weken duren. Dus daar heb ik voor gekozen maar helaas vervolgens kon de kleur die ik koos niet geleverd worden dus moest het een simpele zwarte worden, vervolgens werd de uitlever datum steeds uitgesteld. Meerdere malen contact opgenomen met het bedrijf maar amper reactie, niet op de app en niet op de mail en telefonisch niet bereikbaar. Toen zou de fiets komen maar vanwege vakantie kon dat niet nou dan zou je verwachten dat de fiets meteen na mijn vakantie geleverd zou kunnen worden maar helaas nu alweer 3 weken later vandaag eindelijk de fiets ontvangen. Vervolgens ontvang ik nu de fiets zonder slot. Een elektrische fiets zonder slot is toch heel gek vooral als er nooit wordt gezegd dat het slot er bij gekocht moest worden en ik eigenlijk een complete showroomfiets zou krijgen en er gezegd werd een gloednieuwe complete fiets ipv een showroommodel. Nu krijg ik weer de klanten service niet te pakken en heb ik een fiets zonder slot. benieuwd hoe ze dit gaat oplossen want dat ik weken zonder fiets zat konden ze ook niet oplossen met bijvoorbeeld een leenfiets. Er wordt niet mee gedacht maar alleen maar excuses en verder geen reacties. Overigens hebben we met mijn man zijn fiets een tijd geleden ook problemen gehad bij dit bedrijf. er worden beloftes gedaan die niet nagekomen worden, De fietsen zijn goedkoop maar de service is belabberd. Benieuwd wanneer ik een slot krijg en het slot op mijn fiets gezet gaat worden.