stengo

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Na mijn aankoop bleek het product een dag later goedkoper te zijn. Dit is netjes opgelost: ik kreeg het verschil direct terug. De klantenservice reageerde snel en vriendelijk, en de speakers werden vlot geleverd. Product is top!

Ik heb een paar weken geleden de Wharfedale Linton + stands aangeschaft en ik ben zeer tevreden. Eindelijk weer naar muziek luisteren zoals het bedoeld is. Een verschil van dag en nacht met mijn oude Jamo S606. De luidsprekers zijn zeer mooi afgewerkt met walnoot houtfineer en gespiegeld aan elkaar. Echt een mooie klassieke verschijning in de woonkamer. Voor de stands geldt hetzelfde en je hebt meteen ruimte voor het opbergen van je LP's. De service en communicatie met Stengo was ook prettig. Netjes geleverd op 2 europallets (die gelukkig weer werden meegenomen door de vervoerder).

De originele aankoop ging nog goed, maar toen er service verleend moest worden …. Maanden moeten wachten op een vervangende versterker nadat de originele aankoop - ruim binnen de garantietermijn - niet meer functioneerde. Ik weet niet hoeveel mailtjes en telefoontjes dit heeft gekost. En toen begon het gedonder pas echt goed: de reparatie van de eerste versterker heeft naar bleek ruim 4 maanden geduurd; deze moest dus hierna terug naar de Stengo omdat ik inmiddels een vervangende had. UPS, Stengo en de reparateur (Audio Service) kregen dit niet voor elkaar; de versterker is inmiddels 3 keer bij ons aangeboden (en even zoveel keren geweigerd). Geen idee hoe lang dit nog gaat duren; wordt vervolgd

Goede ervaring met Stengo. Snelle bezorging, ondanks dat het pakket één werkdag vertraging had. De klantenservice is goed bereikbaar tijdens openingstijden. Via de chat werd ik snel geholpen en kreeg ik een mooie deal op een paar Wharfedale Evo 5.1 speakers. Ik was in het begin wat sceptisch omdat Stengo minder bekend is dan grote spelers zoals Coolblue, HiFi Klubben of MediaMarkt, maar heb toch besteld. Er werd beloofd dat de bestelling dezelfde dag verzonden zou worden bij bestellen voor 18:00 uur. Dat is helaas niet gelukt en hierover werd ik niet proactief geïnformeerd. Na zelf bellen werd ik wel gerustgesteld en de volgende dag had ik de speakers in huis. Alles was uitstekend verpakt en compleet nieuw, zoals het hoort. Met iets duidelijkere communicatie over levertijden of wijzigingen zou het nog beter zijn. Al met al zeer tevreden en ik zal hier in de toekomst zeker weer bestellen.

Bestelling die volgens de website Canton.nl ca 5-7 werkdagen geleverd zou worden is maar gedeeltelijk uitgeleverd na drie weken. Het andere artikel is ineens niet meer leverbaar. Er is wel een vervangend product aangeboden maar, na vier weken nog niets geleverd. En iedere keer beloven dat het product direct wordt nagestuurd. Communicatie naar de klant is er niet. Er wordt alleen gereageerd als de klant zelf contact opneemt. Ondertussen staan het NIET meer leverbare product nog gewoon op de site uiteraard met een levertijd die niet waar te maken is want, niet meer leverbaar. Kortom, dit bedrijf is een zeer slechte dozenschuiver of misschien wel te vergelijken met de alom aanwezige dropshippers. Aanvulling 23 februari. Volgens de “klantenservice” is het laatste gedeelte van de bestelling onderweg maar nu, 6 dagen later, nog geen tracking code ontvangen. Gelukkig wel het tweede gedeelte van de bestelling ontvangen. Wel in een verkeerde kleur, hoogglans i.p.v. mat maar dat laat ik maar zo om verder gezeik met dit bedrijf te voorkomen. Ze zijn zeer goed in het aanbieden van excuses maar, oplossen van problemen valt niet onder de competentie van dit bedrijf. Deze review gaat niet over de kwaliteit van de producten van Canton maar enkel over dit bedrijf.