jetstar

Service was matig en niet behulpzaam.

Terugbetalen van veranderde vlucht na 7 maanden nog steeds niet ontvangen. Ondanks diverse beloftes via de chat. Persoonlijk zijn ze niet te bereiken, mailen kan ook niet, alleen via chat.

Opgevouwen als een slangenmens om in je stoel te zitten. Beloofde stoelselectie werd op laatste moment gewijzigd. Chaos bij boarden omdat allle bagage gewogen moest worden. wij hadden dat al gedaan en kwamen daardoor achteraan te staan terwijl er geadverteerd wordt dat we snel aan boord zouden zijn omdat we vooraan zaten. Een aardige purser, maar iemand die zeer slecht Engels spreekt. Voor ons geen JetStar meer.

Zeer laat informatie over verandering in vluchttijd (van 4 uur). Vervolgens bieden ze een refund aan wat we hebben geaccepteerd, aangezien die vliegtijd niet paste in ons reisschema. Deze refund na 6 weken nog steeds niet ontvangen. Ze geven aan dat ze het hebben overgemaakt naar de derde partij, maar die geeft aan dat ze het bedrag nog niet (volledig) hebben ontvangen. Ben nu al meer dan 6 weken bezig om mijn geld terug te krijgen.

Mijn vlucht van Tokio naar Naha kon niet landen vanwege harde wind en kon ook niet terugkeren naar Tokio vanwege een tekort aan kerosine. In plaats daarvan landde het vliegtuig in Fukuoka, waar werd aangekondigd dat de vlucht was geannuleerd en iedereen het vliegtuig moest verlaten. Dit was midden in de nacht. We hebben uren gewacht voordat een medewerker van Jetstar met ons sprak, en geen van hen sprak ook maar een woord Engels. We kregen het absolute minimum aan communicatie via Google Translate en vrijwel geen hulp of ondersteuning. Het enige wat ze deden, was ons vertellen dat we de volgende dag op een vlucht terug naar Tokio konden stappen, maar ze konden geen vlucht regelen naar onze oorspronkelijk bedoelde bestemming (Naha). We moesten opnieuw uit eigen zak betalen voor een nieuwe vlucht van Tokio naar Naha, die drie keer zo duur was als de oorspronkelijke prijs omdat het nu zo last-minute was. Het hele vliegtuig zat nu midden in de nacht vast in Fukuoka, waar nauwelijks hotels beschikbaar waren en er geen enkele hulp kwam van Jetstar-medewerkers. De luchthaven zelf ging dicht en we hadden nergens om naartoe te gaan. De volgende dag vlogen we terug naar Tokio om daar een andere vlucht naar Naha te nemen, waarbij we twee dagen kwijt waren en zonder enige compensatie voor de nieuwe vlucht naar Naha. Jetstar-medewerkers vertelden ons dat de oorspronkelijke geannuleerde vlucht zou worden terugbetaald, maar tot nu toe is het een enorm moeilijke en frustrerende klus om dit geld terug te krijgen. Het is werkelijk een van de slechtste ervaringen met een luchtvaartmaatschappij in mijn hele leven, en ik heb veel gereisd en eerder geannuleerde vluchten meegemaakt. Het onvermogen van het personeel om Engels te spreken en enige echte hulp te bieden, de weigering om passagiers naar hun oorspronkelijke bestemming te brengen, het feit dat we drie keer zoveel uit eigen zak moesten betalen, en het volledig aan hun lot overlaten van passagiers (waaronder gezinnen met kleine kinderen die in paniek waren!!) terwijl ze midden in de nacht gestrande waren in een stad die noch hun vertrekpunt noch hun eindbestemming was. Het is een luchtvaartmaatschappij die totaal niet om haar passagiers geeft en met incompetent personeel werkt. Een afschuwelijke ervaring.

Geen eerlijke mensen, service kan beter