New Balance

Ik ben een grote fan van de producten van New Balance, maar helaas ben ik enorm teleurgesteld over de keuze van jullie bezorgpartner. Hoe kan een wereldwijd merk als New Balance samenwerken met UPS in Nederland, terwijl dit een van de slechtst beoordeelde bezorgdiensten van het land is, met een beoordeling van ongeveer 1 ster op Trustpilot? Ik heb betaald voor thuisbezorging, maar er is nooit een bezorgpoging gedaan. Ik was de hele dag thuis en toch werd mijn pakket zonder geldige reden naar een UPS Access Point gebracht, op ongeveer 20 minuten rijden van mijn huis. Dit is niet het serviceniveau dat je van een merk als New Balance mag verwachten. New Balance zou moeten samenwerken met een bezorgpartner die de dienst levert waarvoor klanten betalen. Ik hoop dat New Balance de samenwerking met UPS opnieuw evalueert, want dit soort ervaringen schaadt de reputatie van New Balance, terwijl de oorzaak duidelijk bij de bezorgdienst ligt. Helaas was dit mijn laatste bestelling bij New Balance. Na deze ervaring zal ik in de toekomst geen aankopen meer doen bij dit merk. Ook mijn familie en vrienden zullen New Balance vermijden, omdat niemand het risico wil lopen op dezelfde problemen met de bezorging.

Je bestelling wordt nooit geleverd door UPS. 2x besteld en tot 2x aan toe levert UPS niet en word je bestelling retour gestuurd. Nu moet je nog hopen dat je je geld terug krijg. Je kan beter elders bestellen

Mijn levering was niet compleet. Ik heb hier een melding van gemaakt en kreeg een hele hoop vragen terug. Niet onterecht, maar het voelde een beetje beschuldigend. Ik heb gereageerd en de reactie was dat ze een refund gingen bezorgen van het item. Ik had het item ook graag ontvangen, maar deze oplossing was zeker ook goed. Alles is zeer vlot gegaan. Een oordeel over de schoenen heb ik nog niet. Het is mijn eerste paar NB schoenen. De maat is correct, maar ik moet ze nog inlopen. De naden zien er allemaal stevig uit.

Juist omdat dit bij twee verschillende personen én twee verschillende modellen gebeurde, vonden wij dat opvallend genoeg om contact op te nemen met New Balance. De reactie van de klantenservice viel ons echter zwaar tegen. Volgens hen lag het waarschijnlijk aan onze voetvorm, de pasvorm of ons looppatroon, en was er vermoedelijk niets mis met de schoenen. Dat kán natuurlijk, maar wij vinden het vreemd dat die conclusie zo snel werd getrokken, terwijl het probleem zich bij twee personen met verschillende modellen voordeed. Daarnaast stond er in de reactie iets over “vrouwelijke dragers”, terwijl het hier om twee volwassen mannen gaat. Dat gaf ons niet het gevoel dat onze klacht serieus en persoonlijk is bekeken. Wij hadden van een merk als New Balance meer verwacht. Omdat we er met de klantenservice niet uitkwamen, delen we onze ervaring hier. Niet om het merk zwart te maken, maar zodat anderen dit kunnen meewegen voor ze een paar aanschaffen. Voor ons is het duidelijk: wij kopen voorlopig geen New Balance meer.

ik heb tot 2 keer toe schoenen besteld welke niet geleverd werden. Nu zijn ze niet meer beschikbaar en is de actie voorbij. Proberen ze mij af te serveren met een tegoedbon van Euro 10, werkelijk schandalig!