fotoproducten

Service was matig en niet behulpzaam.

Via Ibood een bon besteld. Alles is correct verlopen en de kwaliteit van de canvas was best OK<

Bestel hier absoluut geen fotoboeken, ook niet bij hun zuster websites! Fotoproducten.nl valt onder het grotere moederbedrijf Fotocadeau B.V. (waar ook bekende sites als o.a. Fotocadeau.nl, Fotoproducten.nl, Fotobehangfactory.nl en CanvasCompany.nl onder vallen). Dit bedrijf maakt zich structureel schuldig aan misleidende reclame en negeert de Nederlandse consumenten wetgeving volledig. ​Op hun websites adverteren ze agressief met 'de allerbeste kwaliteit', 'haarscherp' en '170 grams glossy fotopapier'. De realiteit is schokkend: ik ontving tot tweemaal toe een inferieur, defect boek (van mijn verloving!) vol lelijke printstrepen, dof papier, kapotte hoeken en een gescheurde binding. Naar nader onderzoek bleek het om goedkope massaproductie uit een fabriek in Polen te gaan, van zeer slechte kwaliteit. ​Tijdens een telefonisch contact over deze klacht gaf een medewerker bovendien eerlijk toe dat ze technisch gezien helemaal geen glanzende foto's kunnen leveren. Zij omschreef hun eigen zogenaamde 'premium' fotoboeken letterlijk als een "prentenboek". Ze verkopen dus bewust een keiharde leugen. ​Omdat de reguliere klantenservice de wet misbruikt, leg ik het probleem hierbij publiekelijk neer. Mijn expliciete, meermaals, schriftelijke verzoeken om het dossier door te sturen naar een leidinggevende of directie worden namelijk compleet genegeerd; deze e-mails worden simpelweg niet doorgestuurd of beantwoord. In plaats van wettelijke verplichte oplossingen te bieden, durven ze als 'oplossing' slechts een nutteloze kortingscode voor hun eigen webshop aan te bieden waarbij de verzendkosten ook nog eens voor mijn rekening komen! Nog meer slechte kwaliteit voor nog meer kosten.. ​Via deze weg roep ik het webcare-team of de directie op om dit geschil alsnog correct en wettelijk op te lossen, zoals het bij ieder ander bedrijf ook moet. Mijn eis blijft onveranderd: lever mij alsnog het hoogwaardige, glanzende fotoboek zonder defecten dat u in de koopovereenkomst belooft, of vergoed de wettelijke schadeclaim (dekkingskoop) zodat ik het bij een gerenommeerde concurrent kan laten maken, die wel kan leveren wat zij beloven. ​Uiteraard raad ik iedereen ten zeerste af hier te bestellen. Bespaar jezelf een hoop frustratie en ga direct naar een echte drukker! (Ordernummer: 13000006276)

Via aanbieder IBOOD heb ik een voucher voor twee fotoboeken besteld. Twee fotoboeken gemaakt, code van de voucher toegepast, werkt de code maar voor 1 fotoboek. Klantenservice begrijpt probleem niet, terwijl het probleem in twee zinnen is uitgelegd. 3x met de klantenservice gebeld. 1e keer onbereikbaar, 2e keer probleem uitgelegd, mail met voucher gestuurd, antwoord: we lossen het op. Toen weer een mail gehad, neem contact op met IBOOD, voor de 3e keer gebeld. Ik verwees naar de mail waarin ze beloofden het op te lossen. Uiteindelijk een mail mogen ontvangen met een nieuwe voucher voor het tweede fotoboek.

Deze week kreeg ik mijn fotoboek aan. De track & trace heeft nooit gewerkt. Die staat trouwens nog steeds op 'aan het verwerken". Terwijl mijn fotoboek ondertussen is toegekomen. Ook moest ik 9,95€ verzending betalen voor 1 fotoboek, terwijl dit normaal maar 7,95€ is. De pagina's zijn te laag afgedrukt, waardoor ik op bijna alle pagina's een witte rand heb onderaan. Ook de cliparts die ik nauwkeurig had geplaatst vallen gedeeltelijk weg. Bij contact met de klantendienst via mail kreeg ik bewonderenswaardig binnen het uur een reactie met het voorstel voor een kortingsvoucher van 50%. Terug gestuurd dat ik niet akkoord ben en dat ze dit probleem enkel kunnen oplossen door mijn fotoboek nauwkeurig af te drukken en opnieuw te verzenden. Sindsdien geen reactie meer gehad. Ik heb inmiddels dezelfde mail doorgestuurd naar 'review'at'fotoproducten.nl'. Ik wacht nog even af op hun antwoord. ... Update: Na deze review kreeg ik snel een mail met de belofte dat ze het fotoboek opnieuw gingen afprinten en opsturen. Vandaag mocht ik de herdruk ontvangen. Nu ziet het fotoboek er wel goed uit. Daarom heb ik het aantal sterren veranderd van 1 naar 4.

Ik zou dit bedrijf absoluut niet aanraden. Het heeft al 5 weken geduurd en 18 e-mails voordat ik überhaupt mijn fotoboek kon gaan maken. Je krijgt laat reactie op e-mails en steeds hetzelfde bericht dat ze gaan kijken, maar er gebeurd niks. Vervolgens heb ik mijn boek kunnen maken, wat wel makkelijk ging, ik zou hem 6 aug ontvangen. Het is nu 23 augustus en ik heb hem nog steeds niet. Ga a.u.b. niet met deze prutsers in zee!!!!