Bose

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Kwaliteit viel erg tegen.

Aan alle teleurgestelde gebruikers van Sound 10 20 of 30 . Dowload de app Bosman. Deze neemt alle functies van Bose over. Prijs is ong. 2.5 euro per maand. Heb dit nu reeds twee maanden en werkt feilloos tot nog toe. Maar voor mij heeft Bose alle credibiliteit verloren.

Een schandaal hoe ze de functies van de Soundtouch speakers er gewoon hebben uitgehaald. Mijn 4 dure Soundtouch speakers zijn zo goed als waardeloos geworden. Voor mij nooit nooit nooit geen Bose meer. Wat mij betreft mogen ze gewoon ophouden met te bestaan.

In januari 2024 kocht ik de Bose QuietComfort Ultra Earbuds. In augustus 2026 brak bij normaal uitnemen de harde kunststof bevestigingsring van een oordopje af. Het fragment bleef achter in mijn gehoorgang. De oordopjes zelf werken gewoon, alleen dat ene onderdeel is bezweken. Mijn garantie was verlopen, dat weet ik. Waar het mij om gaat is hoe Bose dit vervolgens afhandelt. Ik stuurde het product in op 11 augustus. Op 24 augustus kwam het aan bij het servicecentrum in Boedapest. Op 26 augustus meldde het portaal "start van reparatie". Op 27 augustus kreeg ik een kostenraming met drie opties: 1. 224,96 euro voor vervanging van een component. Ongeveer de prijs van een compleet nieuwe set. 2. 35,70 euro om mijn eigen apparaat ongerepareerd terug te krijgen, in exact dezelfde staat als waarin ik het opstuurde. 3. 0,00 euro als ik toestemming geef het te laten vernietigen. De enige gratis optie is dus het weggooien van een apparaat dat verder volledig functioneert. Wie rationeel rekent, kiest vernietiging. Dat is geen kostenraming, dat is een structuur die is ontworpen om klanten te laten afhaken. De 35,70 euro zijn geen verzendkosten, want die staan expliciet op nul. Het is een forfait voor een onderzoek dat mij niets heeft opgeleverd en waarvan de uitkomst nergens is toegelicht. En dan het punt dat mij het meest steekt: er brak een hard stuk plastic af in iemands oor. De reactie daarop is een factuur en een keuzemenu waarin weggooien de goedkoopste uitkomst is. Voor een merk dat zich op kwaliteit en duurzaamheid laat voorstaan vind ik dat beschamend. Daar komt bij dat Bose geen e-mailadres publiceert voor klachten. Er is een chat, een telefoonnummer en een formulier. Wie iets schriftelijk wil vastleggen, kan nergens terecht. Dat is de reden dat ik het hier plaats.

En dan dacht je dat je in 60 jaar je slechtste customer service ervaring wel gehad had. Nee dus, Bose, met stip en huizenhoog op nummer 1. Als je al langs de Indiase CS desk komt en uiteindelijk je 30 maanden oude defecte spullen hebt opgestuurd naar ergens in Duitsland die het weer lijken door te sturen naar ergens in Hongarije, wordt de teleurstelling bekend. De keuzes: repareren a 224 euro (duurder dan de nieuwe variant); terugsturen voor 35,70 (opsturen kostte 9,50, komt in een gouden doosje terug denk ik. Of "wij gooien ze hier in de prullebak" voor slecht 0 euro. Makkelijk, steek ze maar waar de zon niet schijnt, ik heb alle andere Bose spullen (QC 45 over ear, Audio installatie, naast deze earbuds), ook het huis uit gegooid, zo teleurstellend vind ik dit. Kom ik iig nooit meer in contact met Bose "Customer Service". Wat een WAARDELOOS bedrijf is het geworden.

Schande: zomaar SoundTouch uitzetten zonder alternatief, alleen te repareren met een WiiM Mini van 100 Euro; Bose zou aan de allerhoogste consumenten schandpaal gehangen moten worden; koop noooooit meer wat van ze!!!!!!