multisafepay

Wat een slechte service. Ik ben inmiddels al meer dan een maand bezig om een nieuwe bankrekening te laten koppelen. In de tussentijd kan ik niet bij mijn eigen geld, wat echt onacceptabel is. De klantenservice heeft drie keer in vier weken mijn verzoek genoteerd, maar er gebeurt vervolgens helemaal niets. Elke keer moet ik zélf weer bellen, omdat er geen enkele opvolging plaatsvindt. Als ze geen geld van mij zouden hebben, was ik allang vertrokken bij deze partij. Wat een stel prutsers.

Aangemeld bij MultiSafepay. Op 22-06-2026 krijg ik een mail dat ik ben geaccepteerd. Ik dien alleen nog facturen aan te leveren zodat MultiSafepay mijn voorraad kan inschatten. 25-06-2026 heb ik een aantal facturen aangeleverd echter ontbraken er nog een aantal wat ik ook netjes heb aangegeven en waar ik mee bezig ben en later zou kunnen aanleveren. Op 29-06-2026 krijg ik het verzoek om de overige facturen aan te leveren. Vandaag (02-07-2026) kom ik om 10:00 aan op kantoor. Klaar om de facturen aan te leveren in mijn account heb ik om 09:50 een mail gekregen dat ik niet voldoe aan het acceptatiebeleid?!!!... Pardon?! Ik diende alleen nog facturen aan te leveren die ik eindelijk heb. Me gehele account is geblokkeerd terwijl ik al was geaccepteerd en er alleen nog wat facturen opgestuurd moesten worden. Deze facturen moesten nog beoordeelt worden wat niet eens is gebeurt! Bellen naar de klantenservice die ook erg beperkt is in het doen en gaan en dan krijg je ook nog eens ''Henk'' aan de lijn die gewoon simpel zegt: ''je bent gewoon geweigerd''. Na wat door pushen krijg ik een mail van een risk afdeling die mijn procedure beoordeelt. Als ik niet had doorgevraagd was dit het gewoon... MultiSafepay, alsjeblieft... Regel dit gewoon en check de facturen die ik heb doorgestuurd. Als dit gewoon word afgehandeld kan ik deze review nog aanpassen.

Meerdere malen contact gehad over een probleem waar we tegen aan liepen en super geholpen! Henk heeft met mij mee gedacht en zo konden we het probleem oplossen. Ik ben zeer tevreden over de klantenservice.

Extreem slechte ervaring met MultiSafepay. We werden geaccepteerd, hebben via hun platform een flink aantal bestellingen verwerkt en draaiden goede omzet. Op het moment dat we aan het opschalen waren, werd ons account zonder enige duidelijke aankondiging of onderbouwing abrupt gedeactiveerd. Geen uitleg, geen kans om te reageren — gewoon eruit. Dit heeft ons die dag direct veel omzet gekost. Nog kwalijker: ze houden inmiddels al 6 weken meer dan €5.000 van ons geld vast, zonder geldige reden. We hebben minstens 8 pogingen moeten doen om ook maar íémand van de klantenservice te bereiken. Toen we eindelijk contact kregen, gaven ze zelf aan dat als we konden aantonen dat minimaal 2 bestellingen daadwerkelijk bij de klant waren aangekomen, we het geld direct terug zouden krijgen. Dat bewijs hebben we netjes en volledig aangeleverd — en inmiddels zijn ook alle bestellingen al lang en breed bij de klanten afgeleverd. Wij hebben aan al hun voorwaarden voldaan en steeds gereageerd op wat er gevraagd werd. En het resultaat? Helemaal niets. Geen bevestiging, geen update, geen uitbetaling — 6 weken lang complete radiostilte, terwijl wij aantoonbaar hebben gedaan wat er van ons werd gevraagd. Dit is ons geld, waar we simpelweg recht op hebben, en het wordt vastgehouden terwijl de fout volledig bij MultiSafepay ligt. De impact hiervan op onze bedrijfsvoering is enorm geweest. Nul transparantie over waarom accounts worden gedeactiveerd, nul communicatie, en een klantenservice die volledig onbereikbaar is zodra het misgaat — zelfs niet wanneer je precies doet wat ze zelf aangeven nodig te hebben. Wij raden MultiSafepay ten sterkste af aan andere ondernemers. Als je afhankelijk bent van je cashflow, loop je hier een reëel risico dat je geld zomaar wordt vastgehouden zonder enig uitzicht op een oplossing, ook niet als je alles keurig aanlevert.

Een bestelling bij UwVloer geannuleerd. Ondanks hun toezegging en rappels werd de betaling niet gerestitueerd. Vervolgens contact gezocht met Multipaysafepay (Henk) en dat had gelukkig wel succes! Heel fijn maar bij UwVloer ga ik geen bestelling meer doen.