Riool Reinigings Service RRS

Geen idee hoe dit bedrijf aan vier sterren komt. Mijn ervaring is vooral een masterclass in slechte planning, loze toezeggingen en gebrekkige interne communicatie. Eerste afspraak: tussen 09:00 en 17:00 uur. Prima. Om 09:00 uur bel ik om te vragen of er al een tijdsindicatie is. Antwoord: “De monteur is er bijna.” Drie uur later: toch niet. Andere storingen hebben voorrang en mijn afspraak gaat die dag simpelweg niet meer door. Hele ochtend voor niets gewacht. Nieuwe afspraak gemaakt voor een paar dagen later, ditmaal uitdrukkelijk om 09:00 uur. Voor de zekerheid nog nagebeld. Zowel planner als callcenter bevestigen: 09:00 uur. Je voelt hem al aankomen. Om 09:00 uur geen monteur. Na opnieuw bellen verschijnt er uiteindelijk pas na 12:00 uur iemand. En dan wordt het werkelijk komisch: de monteur heeft géén veer en géén camera bij zich. Precies de apparatuur waarvoor de afspraak was gemaakt en die vooraf meerdere keren was besproken. Dus na twee afspraken, meerdere telefoontjes, bevestigingen en toezeggingen vertrekt de monteur uiteindelijk onverrichter zake. Een storing kan gebeuren. Vertraging kan gebeuren. Maar twee afspraken verkloten, klanten verkeerde informatie geven en vervolgens een monteur sturen zonder de benodigde apparatuur is geen overmacht meer. Dat is gewoon amateuristische planning en een organisatie die intern kennelijk niet weet wat ze met elkaar afspreekt. Het resultaat is dat het riool nog steeds niet preventief gecontroleerd is en we nu maar mogen hopen dat de aangekondigde hoosbuien dit weekend geen problemen veroorzaken. Veel gebeld. Veel beloofd. Veel gewacht. Niets opgelost. Als dit viersterrenservice is, ben ik benieuwd wat er moet gebeuren voordat je één ster verdient.

Alles wat er mis kan gaan is mis gegaan. De monteur is niet komen opdagen wel 2 keer langs gelopen. Heb van 15:00 tot 19:30 zitten wachten, 3 keer gebeld. Nog nooit zo onprofessioneel en waardeloos behandeld

Waarom geen 5 sterren? Omdat ik helaas niet wist dat ik de mannen apart moest betalen, dit is mij niet gezegd toen ik de afspraak maakte. Tijdens de werkzaamheden is er een tweede werknemer bijgekomen om de verstopping met een camera te bekijken en i.p.v. 1 rekening kreeg ik er dus 2 en ik dacht dat het gewoon 1 klus was, maar ik moest de beide mannen afzonderlijk betalen. Dat was dus behoorlijk schrikken. Afgezien daarvan ben ik tot nu toe erg tevreden over hun werkzaamheden, hun beleefdheid en natuurlijk het resultaat! Ook dank voor het uitgebreide verslag dat ik kan doorgeven aan de Gemeente Amsterdam die stappen moet gaan ondernemen om deze ontstopping door wortelbomen te voorkomen.

Na ontstaan probleem op heel korte termijn een afspraak kunnen maken. Aankomst op de afgesproken tijd. Probleem in 15 minuten opgelost/verholpen. Advies ontvangen hoe voor de toekomst problemen zo veel mogelijk te voorkomen.

Wij hebben meermaals beroep gedaan op de RRS. De mannen die het werk doen zijn vriendelijk, werken hard met het zweet op het voorhoofd en losten meestal het probleem op (daarom toch nog 2 sterren). Meermaals echter werd door de planningsafdeling een camera inspectie beloofd, die meestal niet kwam. En toen er uiteindelijk een groot gat in een rioolbuis ontstond tijdens werkzaamheden uitgevoerd door de RRS gaf de bedrijfsleiding ineens niet thuis. Alle verantwoordelijkheid wordt afgeschoven, geen enkele bereidheid om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Tijd rekken, ons twee weken met een niet bruikbare wc laten zitten en uiteindelijk gewoon rekeningen sturen, zonder het probleem op te lossen of een voorstel tot reparatie te doen. Niet wat ik verwacht van een service georienteerd bedrijf. Waardeloos, voor ons geen RRS meer.