Bikeinn

In principe niets mis met deze webshop. Totdat het mis gaat, dan hebben ze een klanten"service" die de toch al vervelende ervaring routinematig totaal verprutst. Mijn bestelling werd te laat geleverd en daardoor automatisch geretourneerd in mijn vakantie. Los van erg trage respons van de klanten"service" en slecht/niet gelezen vraag doen ze geen enkele poging om dan na retourontvangst opnieuw te verzenden. Nee de hele procedure moet krampachtig worden doorlopen, dus mijn geld pas terug na meer dan een maand. Kansloos anno 2026. En kan ik dus opnieuw bestellen. Dat is geen klanten"service", dat is gewoon moedwillig de klant tegenwerken want de procedure is heilig - ongeacht wat dat doet met de klantervaring.

Het heeft wel verschillende dagen geduurd omdat het van Spanje moest komen. Maar dat is te begrijpen! Maar al bij al een snelle service en zeer goede helpdesk van BikeInn. En zeer vriendelijke Nederlandstalige bezorger van PostNL. Alles perfect verlopen!

Je besteld iets waarbij vermeld staat dat het daags nadien opgestuurd gaat worden maar in werkelijkheid duurt het 1 week eer je pakje klaargemaakt is en dan nog eens 1 week om van Spanje naar België te verzenden! Eerst dacht ik dat het een uitzondering was maar mijn 2e bestelling was ook meer dan 2 weken onderweg. Ik had onderdelen besteld om de demper van mijn mtb te herstellen omdat hij verkocht was maar mijn onderdelen zijn te laat aangekomen en ik heb mijn mtb onhersteld tegen een veel lagere prijs moeten laten gaan. Nu kan ik ook nog eens €7,99 betalen om de onderdelen terug te sturen! Als je een bericht naar de klantendienst stuurt duurt het dagen eer ze antwoorden en als je dan een commeciële geste vraagt om de goederen gratis te mogen terugsturen omdat zij te laat geleverd hebben reageren ze niet!

Bestellen prima. Maar als er iets mis is met je bestelling of een dubbele bestelling retour wilt sturen geven ze geen gehoor op mails en verzoeken. Nu moet je 2x retourkosten betalen totaal 16,-. Belachelijk!

Verzending oke, maar fietshandschoenen ging na twee ritten al stuk. Garantie aanvraag gedaan, maand lang geen reactie. Bij navraag krijg je een reactie die neer komt op “sorry geen garantie”. EDIT: Bestelling: C0007463N7 via bol. Geen bikeinn/tradeinn meer voor mij.