noo

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Producten zijn mooi en kwalitatief in orde, prijs-kwaliteit is oké al vind ik de producten toch aan de dure kant. Wat me minder beviel was de retourprocedure: bij het terugsturen van onbeschadigde items rekenen ze een verzendkost aan die nergens vooraf op de site of in hun refund policy vermeld wordt. Toen ik een retour aanvroeg voor 3 plaids, bleek dit €25 te kosten — behoorlijk hoog, zeker ten aanzien van hun standaard verzendkosten. Uiteindelijk heb ik de plaids liever tweedehands verkocht tegen een lagere prijs, wat me nog steeds minder kostte dan die €25 terugbetalen. Ik zou aanraden om vooraf bij de klantendienst te informeren naar de retourkosten als je overweegt iets terug te sturen, want je komt er pas achter nadat je een retour aanvraagt.​​​​​​​​​​​​​​​​

Ik heb een lamp besteld en gevraagd of ik dit iets eerder zou kunnen ontvangen. Per mail is er direct contact en service dat ze proberen eerder te verzenden. Vaak ontvang je geen reacties, maar hier krijg ik het gevoel dat er oprecht wordt meegedacht. Heel klantvriendelijk.

Echt wat een verschrikking is dit. Ik heb een bed besteld, en de kleur komt allereerst totaal niet overeen met de foto (meer kantoor grijs dan donker grijs). Ik ben inmiddels al vier (!) weken bezig met het retourneren van dit bed. Ik heb tweemaal een ‘ophaal afspraak’ had, waar het tijdstip niet specifieker kon dan tussen 08:00-20:00. Na helaas dus twee maal 12 uur thuis te hebben gezeten is er niemand op komen dagen. Na ongeveer dagelijks contact met de klantenservice van noo.ma krijg ik niets anders dan ‘we proberen contact te leggen met het transportbedrijf we komen er op terug’. Als je zelf geen contact met het bedrijf moet je hen misschien ook niet inhuren. Inmiddels is het wel mijn probleem dat ik 1. In m’n huis zit met drie gigantische pakketten van minst 20 kilo per stuk, 2. Waarschijnlijk ook wel naar mijn geld kan fluiten. Gelukkig werd mij door de klantenservice nog wel de geniale oplossing geboden om zelf de pakketten te brengen: NAAR POLEN.

Good Communication, delivery perfect. Nice product. As Beautiful as on the website.

Snel geleverd en heel tevreden over men aankoop (Ande side table). Practisch en staat heel mooi in men interieur 😍