timsoutlet

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Op 23 juni 2026 heb ik via deze webshop een rolgordijn voor een Velux GGL MK04/M04 online besteld. Na ontvangst heb ik het rolgordijn direct volgens de instructies gemonteerd. De montage verliep eenvoudig, maar achteraf bleek dat het product een lichte beschadiging had. Tijdens de montage is het doek niet in aanraking geweest met een schroef- of boormachine of ander gereedschap. De montage verliep volgens de instructies en zonder incidenten. Ik heb hiervan direct per e-mail melding gemaakt. Diezelfde avond ontving ik een reactie, maar daarin werd aangegeven dat de webshop hiervoor geen verantwoordelijkheid wilde nemen en excuses zocht. Dat vind ik erg teleurstellend, zeker omdat de beschadiging direct na het uitpakken en na het monteren is geconstateerd toen de licht erop kwam. Vervolgens heb ik nogmaals een e-mail gestuurd, maar daarop heb ik tot op heden geen reactie meer ontvangen. Ik vind het jammer dat er niet eens de moeite wordt genomen om terug te mailen. Volgens mijn rechtsbijstandsverzekering heb ik in deze situatie het recht om het rolgordijn terug te sturen. De verkoper dient vervolgens een passende oplossing te bieden, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling van het aankoopbedrag. Ondanks dit standpunt heb ik vanuit de webshop nog geen passende reactie ontvangen. Zijn er meer mensen die soortgelijke ervaringen hebben met deze webshop of met de afhandeling van klachten?

Heel goede ervaring met Timsoutlet! Mijn pakket was onderweg beschadigd geraakt en werd daarom halverwege het verzendtraject vastgehouden door de transporteur. Dit is door timsoutlet perfect opgelost. Snel antwoord, vriendelijk en heel hulpvaardig. Ik kreeg in no time het bestelde alsnog toegestuurd. Top!

In juli 2022 kocht ik (o.a.) twee Velux insectenrolhorgordijnen bij TimsOutlet. Ik gebruik de insectenhorrolgordijnen alleen 3-4 maanden in de zomer, dus eigenlijk zijn ze in totaal 1 jaar gebruikt. Toch is één van de twee rolgordijnen nu al kapot. De draad is gebroken, het gaas komt uit de geleiders, en ook de geleidingsbalk aan de onderkant is uit de geleiders. Volgens internet hoort een insectenrolhorgordijn 7-15 jaar mee te gaan. Timsoutlet wil mij niet meer dan 15% korting geven op een nieuw aan te schaffen rolhorgordijn, omdat de fabrieksgarantie is verstreken. Maar tegenwoordig heeft de klant recht op wettelijke garantie van de te verwachten levensduur. In dit geval betekent dat dat Timsoutlet het rolhorgordijn dient te repareren of te vervangen (gratis, of met een flinke korting na 4 jaar van 50-75%). Ik heb Timsoutlet eerst vriendelijk verzocht om een hogere korting dan 15%, maar hij bleef bij 15%. Daarna heb ik hem vriendelijk gewezen op de wettelijke garantie. Hier heeft Timsoutlet gereageerd dat hij “mijn standpunt begrijpt maar mij geen hogere korting kan geven”. Hoezo begrijpt? Het is een wettelijk recht, heeft niks met begrip te maken, maar ze zijn verplicht mij een oplossing te geven. Dit gebeurt dus niet. Ik heb ze hier nogmaals op gewezen, maar er kwam geen reactie meer. Ook op mijn brief van ingebrekestelling heeft hij niet meer gereageerd. Ook een vervolgbrief van mijn Rechtsbijstandsverzekering wordt volledig genegeerd. Kortom: het bedrijf levert producten van slechte kwaliteit, en houdt zich niet aan de wet als het gaat om je wettelijk recht. Als je wat wilt kopen is dit bedrijf heel snel met antwoorden en informatie geven. Als er problemen komen geeft het bedrijf NIET THUIS. Ondanks dat ik dus recht heb op herstel of vervanging, kan je bij Timsoutlet wel fluiten naar je rechten. Het is dus verstandiger om bij een ander bedrijf te kopen! Ik heb al eerder problemen met dit bedrijf gehad toen we de bestelling deden, en een rolgordijn retourneerden. Volgens Timsoutlet was het retourgestuurde niet compleet, terwijl we een ongeopende doos hadden terug gestuurd. Toen heel lang op ons geld moeten wachten. Ook beweerde TimsOutlet dat de screens originele Velux screens waren, terwijl bleek dat de dichtheid van de zonnescreens veel minder dicht was dan de originele screens. Ook toen was de communicatie zeer moeizaam en onvriendelijk.

Mail gestuurd of ze mij een los gootstuk konden leveren kreeg binnen een paar dagen een linkje om te bestellen. Hartstikke fijn. 2 dagen later binnen, wel zonder beloofde track en trace code maar dat is ze vergeven🫣👌

Voor de eerste keer een rol hor besteld voor een schuin dakvenster 135 x 155 17 augustus 2026 geplaatst , echt het werkt fantastisch wel goed de gebruikershanleiding lezen en meten is weten dus 2 x gemeten , was leuk om te doen , Oja en snel geleverd . Ga zo door toppie .