drsmile

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ga hier niet heen! Dit is het slechtste en meest onbetrouwbare bedrijf wat er bestaat. Totaal ongeorganiseerd zonder ervaring. Behandeling van 4 maanden belooft, ik ben nu al 2 jaar verder. Nieuwe set aligners zijn nu voor de vierde keer naar het verkeerde adres gestuurd. De levertijd is elke keer bijna 3 bijna. Klantenservice reageert nooit en wordt door een externe partij gedaan. De zogenaamde specialisten, zijn onopgeleide mensen en hebben inmiddels zo vaak fouten gemaakt met foto’s maken. Dit bedrijf is niet normaal, vermijd het alsjeblieft.

Een aantal dingen. 1. Ik heb iemand verwezen daar zou ik een bonus voor krijgen is nu dik twee jaar geleden en nooit ontvangen. Krijg elke keer het excuse dat ze in overname zitten. 2. Moet heel lang wachten op mijn spalk en toen hij eindelijk geplaatst was werd ik een half jaar later opnieuw opgeroepen. 3.Het krijgen van contact is ontzettend slecht. Mijn spalk laat los en kom niet in contact bel buiten contact uren (blijkbaar)aar geven niet aan wat die uren zijn

In 2023 heb ik via Dr. Smile (toen PlusDental) een alignerbehandeling aangeschaft met een betalingsregeling. Gedurende de looptijd heb ik mijn betalingen altijd netjes uitgevoerd. Tot mijn verbazing werden in 2024 mijn maandelijkse betalingen ineens teruggestort. Ik heb vervolgens geprobeerd te achterhalen wat hiervan de reden was en waar ik mijn betalingen voortaan moest voldoen. Ondanks mijn inspanningen heb ik hierover geen duidelijke communicatie ontvangen. Bijna twee jaar later werd ik plotseling benaderd door een incassobureau met de mededeling dat ik het volledige openstaande bedrag direct moest betalen, vermeerderd met rente en incassokosten (bijna 350 euro extra!). Hoewel ik begrijp dat een openstaand bedrag uiteindelijk betaald moet worden, vind ik het onbegrijpelijk dat betalingen eerst worden teruggestort zonder duidelijke uitleg, waarna er jarenlang nauwelijks communicatie plaatsvindt en vervolgens direct een incassotraject wordt gestart. Het meest frustrerende is dat ik nooit de intentie heb gehad om niet te betalen. Integendeel, ik heb juist geprobeerd mijn betalingsverplichtingen na te komen. Voor mij draait dit niet alleen om het geld, maar vooral om de gebrekkige communicatie en de manier waarop klanten worden behandeld wanneer er iets misgaat in het betalingsproces. Op basis van mijn ervaring zou ik toekomstige klanten adviseren om alle communicatie en betalingen zorgvuldig te bewaren en extra alert te zijn wanneer er wijzigingen plaatsvinden in een betalingsregeling.

De behandeling opzich werkt prima. Maar een afspraak maken is echt onmogelijk. Aan het begin van mijn behandeling ging dit nog oké, maar nu ik bij de laatste retainer ben beland loop ik daar al 2 maanden (ipv 2 weken) mee omdat er geen plek is om een afspraak te maken. Als ze plek hebben is dat ergens op een ongunstige tijd en ook niet eens in de stad waar ik de behandeling begonnen ben en woon. Zo duurt je behandeling dus gerust 2 maanden langer dan ze je voorstellen, en niet omdat het nut heeft, maar waarschijnlijk omdat ze mensen tekort komen oid. En daar geef je dan bijna 3K aan uit.. Was liever ergens anders naartoe gegaan. Zo zie je maar, beter gewoon een Nederlands bedrijf kiezen. Die snappen wat beter wat afspraken zijn.

Mijn laatste afspraak voor mijn Invisalign-behandeling werd door DR SMILE slechts 38 minuten voor aanvang geannuleerd, terwijl ik al onderweg was en hiervoor tijd had vrijgemaakt. Mijn reiskosten worden vergoed tegen €0,23 per kilometer, maar voor de last-minute annulering, mijn verloren tijd en het ongemak is geen aanvullende compensatie aangeboden. Daarnaast heb ik via het klachtenformulier in de app een klacht ingediend. Daarop heb ik tot op heden geen reactie ontvangen. Een afspraak op zo’n laat moment annuleren en vervolgens niet reageren op een ingediende klacht vind ik een zeer slechte manier van klantafhandeling.