hydrotense

Onze waterontharder werkte niet naar behoren (te hoog kalkgehalte) en na grondig onderzoek samen met klantenservice bleek er iets in de kop van de ontharder los te zitten. Na deze opgestuurd te hebben is deze gemaakt en weer op weg naar ons zodat we weer van zacht water kunnen genieten!

Onze bestelling moest naar het noorden van Noorwegen worden gestuurd. Er was steeds actief contact met mij over de status.

De juiste informatie krijgen is goud waard, maar het vinden van mensen met werkelijk verstand van zaken blijkt vaak een uitdaging. Vaak blijken mooie verhalen over producten later toch niet helemaal te kloppen. Hoe fijn is het dan om wél de uitzondering te vinden. Bij Hydrotense hebben ze knowhow uit ervaring en weten ze precies waar ze over praten als het om waterzuivering gaat. Service en kennis verdienen een 10! :)

Wij hadden een omgekeerde osmose filter systeem, die totaal niet toereikend was voor ons woonschip. Dit zorgde voor verswater paniek. Hydrotense heeft mij enorm geholpen bij mijn vraagstuk. Zij adviseerden mij bij de aankoop van een passend systeem, en hebben voor een snelle levering gezorgd. Chapeau voor Hydrotense!

Wij hadden de waterontharder bij Hydrotense gekocht, na een aanbeveling van een vriend. “Installatie is makkelijk zelf te doen met de uitgebreide handleiding” zei hij. Bij ons stond een waterontharder die aan vervanging toe was. Dus begonnen we op zondag, (niet slim) met de klus. Toen we de waterleiding dichtgedraaid hadden en de toevoer leiding van de oude ontharder doorgesneden, bleek dat de oude aan- en afvoer, een andere maat hadden als de bijbehorende koppelingen van de nieuwe waterontharder. Maandag naar Oisterwijk gereden. We werden zeer kundig te woord gestaan en met een paar nieuwe koppelingen en slangen naar huis gegaan. Dinsdag de klus weer opgepakt. Omdat de aansluiting naar het stopcontact een puzzel is weer contact en weer geduldig uitgelegd waar die te vinden is. Echt super service!!!

Ik heb nadat ik de filters en uvlamp had gemonteerd een staal genomen voor de filterinstallatie en na de filterinstallatie. Deze stalen heb ik laten analyseren in een erkend labo. Uit de de resultaten is gebleken dat het water voor de filterinstallatie niet drinkbaar is en na de filterinstallatie wel drinkbaar is. Zelfs bacteriën en virussen worden effectief gefilterd. Mijn installatie bestaat uit 3 filters in serie 25 mcr. stringwound: 5 mcr. sediment: Pentek EP En een uv lamp

The team at Hydrotense is very friendly, helpful and supportive. The unit I ordered did not fit in my space, and they allowed me to exchange for a different unit. Then I needed different parts, and they sent them to me at no extra cost, with only a verbal agreement that I will return the parts I had. They answered all my questions without hesitation. I completed the installation and the water softener is working perfectly. I can definitely recommend this company and product.

Deze apparatuur kun je via diverse kanalen aanschaffen, maar als het gaat om service, daar kom je pas achter wanneer je een vraag of probleem hebt. Ik liep tegen een functionaliteit aan in mijn waterontharder die niet juist werkte. Na een paar mailtjes met mogelijke oplossingen hebben ze dit perfect opgelost! Dus nu blij met het effect van de waterontharder en alle functionaliteit!

Ik koop filters in vanuit Curacao via zeevracht. Communicatie verloopt soepel, vragen worden duidelijk beantwoord en pakketten worden goed zeewaardig verpakt.

Op eigen initiatief aangeboden om een test uit te voeren op het te filteren water. Mijn vraag was specifiek en is uitstekend beantwoord.

Een tijdje terug een waterontharder gekocht en zelf geinstalleerd. Prima apparaat en ook zeer goede informatie en service achteraf gekregen. En nu okt 2023 weer zeer goede hulp. Nu bij het opnieuw afstellen van de waterontharder.

Slecht service met bestellen en retour. Bestelling komt niet of niet op tijd aan. Je moet ook heel vaak mail sturen voor retour van niet ontvangen goederen. Heel jammer dat er zulke bedrijven nog bestaan..

We hebben een installatie van ongeveer 10000 aangeschaft vorig jaar september/oktober 2024. Advies en verkoop was goed. Tot er een 3 tal storingen kwamen in het afgelopen 3/4 jaar. 1 storing direct na plaatsing. Simpele aansluiting niet goed gedaan met ala resultaat een lekkage. Complete bg blank. Uren met schoonmaken en ontruimen. 1 storing in mei. Voorraad vat werd nie5 meer gevuld door het systeem. 1 dag geen water kunnen verkopen. Ziin dit direct gaan melden bij het bedrijf zelf. Dit werd niet op prijs gesteld en voelden ons niet welkom. Wilde eigenlijk niet luisteren alleen maar een verdedigende houding. Ze probeerde het probleem bij ons zelf te leggen. Wij hebben hier geen verstand van daarom zijn we hier. We kunnen uit voorzorg de vlotter vervangen. Die bevestiging wilde ze van mij alsof ik de opdracht gaf. Als jullie denken dat het moet dan doen. Verder zeiden ze dat er maar een 5000 liter bij moest. Heel raar, zij hebben berekend dat er voldoende capaciteit is. Dat is ook gebleken. Sturen ze een factuur van 60 euro. Daar stuurde ik een mail op en dat ik dit raar vond. Toch wel een geval garantie of service. Een hele onprofessionele mail terug die nergens op sloeg met als slot opmerking: voor niets gaat de zon op Marco. 1 storing in juli. Worden midden in de nacht gebeld dat het water onder de roldeuren zo naar buiten stroomt. We gelijk naar het pand. Inderdaad. Een derden erbij gehaald. Die heeft alles kunnen stoppen want het vat liep over omdat de daar komt ie de vlotter niet werkte. Het systeem bleef maar water maken. Wederom alles moeten ontruimen en schoonmaken. Schade 200 euro (eigen risico 250 dus helaas) plus weer uren bexif geweest. Gelukkig alles opgelost door een ander. Deze vroeg geen factuur. Zijn wel klant geworden voor onderhoud en service. Dus door bovenstaande totaal geen vertrouwen meer hydrotens Europe door hun manier van werken en doen bij storingen en overal facturen uit willen halen. Ook dit moet wel gemeld zodat potentiële klanten. Vorige week donderdag heeft hydrotens Europe toenadering gezocht. Hij was niet blij met de review en wilde van de slechte review af. Hij kon zich niet vinden in het verhaal. Natuurlijk niet. Hij blijft maar ontkennen in eerste instantie. Toen begon hij toe te geven en bood diverse malen zijn excuses aan. Zei dat ik zomaar niet alles weghaal want niet alles is opgelost. Hoe kunnen we het dan verder afhandelen. Ik zei als je onze schade van 200 euro betaald en geen facturen stuurt van werkzaamheden die onder service cq garantie vallen. Prima zei hij en gaf een hand met deal. Hij zou maandag as komen voor een nieuwe vlotter. Hij vroeg aan mij of ik de review eraf wilde halen bij diverse aanbieders van reviews. Ik heb een andere review gemaakt. Positiever. Alleen blijft de oude review staan en de nieuwe aangepaste komt er boven. Dat kan niet veranderd worden. Vrijdag jl kreeg ik een mail dat hij er over had nagedacht en had er een raar gevoel aan over gehouden. Dat kan zei ik we hebben het besproken en afgesproken (deal met hand geven), ik zie het probleem niet. Hij zei nu weer dat ons gesprek niet tof was gegaan en voelde zich bedreigt en hij ging de afgesproken 200 euro niet betalen. Ik zei vriend nu ga te ver. We blazen onze afspraken volledig af en maandag hoef je niet te komen. Ik hier verder niet meer op in maar hierbij is het voor einde verhaal met jullie. Toen kwam hij met bedreigingen dat hij ons zwart ging maken en overal ging melden (weet niet wat overal is) dat wij zeer slecht werk verzorgen en dat wij er nog wel van zouden merken. Ben benieuwd, kan niet wachten. Wie doet hier de bedreigingen. Wat een zielepoot en een niet professioneel bedrijf. Dus kortom voor mensen die eventueel zaken willen doen, PAS OP. Alles met aftersales en afspraken worden niet opgelost. Bedrijf heeft via kiyoh review reactie geplaatst. Ze geven ons toch min of meer de schuld en ze hebben zg al veel gedaan met de storingen. Dit is raar want met een installatie van nog geen jaar valt dit toch onder. Dus geen facturen sturen garantie. Ze blijven star en blijven alleen maar in een verdedigende houding en denken dus niet mee wat ze overigens beweren. Ze willen er zoveel mogelijk aan doen om maar geen negatieve review te hebben. Niet op deze manier dus.

In 2017 een waterontharder gekocht, via de website, omdat ik het wel aandurfde die zelf te installeren, ondanks dat ik geen enkele ervaring hiermee had. Er zat een duidelijke installatiehandleiding bij. Het kostte een paar pogingen om de wateraansluiting 100% waterdicht te krijgen, maar het is gelukt. Verder had ik het geluk dat in de kruipruimte, recht onder de meterkast, makkelijk aan te sluiten was op de bestaande waterafvoer. Dit scheelde indertijd aanzienlijk op de kosten aangezien de installatie vaak minstens duur is als het apparaat zelf. Toen en ook later nog wel eens een vraag gesteld per mail en altijd netjes antwoord gehad.

Vorig jaar online een waterontharder gekocht. Zelf aansluiten ging heel goed met de bijgeleverde instructie en aansluitmateriaal. Zonder problemen overal zacht water in huis. Daarom dit voorjaar besloten ook een grondwaterzuiveringssysteem hier te kopen. De persoonlijke benadering is precies waarom ik hier klant ben en blijf