Nike Factory Store

Service was matig en niet behulpzaam.

Ik heb een trainingspak van Nike gekocht waarbij de broek een duidelijke productiefout heeft: een 'draaipijp' waardoor de naden volledig scheeftrekken. Dit is een bekende fabricagefout en mag absoluut niet gebeuren.Na contact te hebben opgenomen met de klantenservice over bestelling T39000000CT6KE5, kreeg ik een e-mail waarin mijn claim direct werd afgewezen. Nike weigert de verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen fouten en laat de consument met een defect product zitten. Dit is niet hoe een groot merk achter zijn producten hoort te staan. Zeer slechte service en absoluut niet klantvriendelijk.

Het beleid en vooral de manier waarop Nike met deze situatie omgaat, is echt te triest voor woorden. Ik heb uiteindelijk drie keer dezelfde voetbalschoenen moeten bestellen. Het eerste paar heb ik in mijn normale maat besteld, maar bleek te klein. Vervolgens direct een grotere maat besteld, maar dat paar is tot op heden niet aangekomen. Ondertussen moest ik gewoon een wedstrijd spelen. Mijn vorige Nike-voetbalschoenen waren gescheurd en ik speel in een serieus eerste elftal. Wat had ik dan moeten doen? Op blote voeten gaan voetballen? Omdat mijn bestelling maar niet kwam, heb ik noodgedwongen één wedstrijd op het te kleine paar gespeeld. Vervolgens heb ik zelfs nog een derde paar besteld omdat het tweede paar maar niet geleverd werd. Ook dat derde paar kwam uiteindelijk te laat voor mijn wedstrijd. Vervolgens ben ik ook nog zo eerlijk geweest om netjes aan te geven dat ik het eerste paar één keer heb gebruikt omdat ik simpelweg geen andere schoenen had. Achteraf had ik blijkbaar beter mijn mond kunnen houden, want die eerlijkheid wordt nu tegen mij gebruikt: schoenen gedragen, dus geen retour. Puntje bij paaltje heb ik ongeveer €360 uitgegeven aan twee paar schoenen, waarvan één paar voor mij compleet waardeloos is omdat het te klein is. De hele reden dat ik er überhaupt één keer op heb moeten spelen, is omdat mijn andere bestelling niet op tijd werd geleverd. En wat krijg je vervolgens van Nike? €0 vergoeding. Geen retour. Geen coulance. Geen passende oplossing. Helemaal niks. Echt, heel erg bedankt voor de geweldige service. Ik koop al jarenlang Nike en vraag me serieus af wat mijn totale customer lifetime value voor Nike inmiddels is en nog had kunnen worden. En dan kies je er als bedrijf voor om een klant in zo'n situatie gewoon met de schade te laten zitten? Over één paar voetbalschoenen? Dat verwacht je toch niet van een merk als Nike. Het gaat mij inmiddels niet eens alleen meer om het geld. Het gaat om de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Ik ben eerlijk geweest, heb meerdere keren opnieuw besteld en heb uiteindelijk €360 uitgegeven om überhaupt op tijd fatsoenlijke voetbalschoenen te hebben. Vervolgens krijg ik nul komma nul begrip of tegemoetkoming. Echt ontzettend slechte service en vooral heel erg jammer. Van Nike had ik oprecht veel meer verwacht.

Word aan het kijntje gehouden omdat ze een bedrag gerug moeten betalen eerst waren mijn slippers op voorraad uiteindelijk weer niet nu zijn we een maand verder en nog stedds niets terug betaald ze zijn er mee bezig word er mij steeds verteld ik heb zoveel nike spullen maar de service van nike is gewoon triest voor worden

Onlangs Jordan Spizike sneakers en een fijne sweater besteld via Nike Het hele bestelproces verliep soepel en dankzij een mooie korting was de prijs echt scherp. Ook over de levertijd niets te klagen: alles was super snel in huis en netjes verpakt. Zowel de schoenen als de trui voldoen volledig aan de verwachtingen. Zeker een aanrader!

Slipper besteld Nike ReactX Rejuven8 SE Deze zijn volledig vervormd, bij normaal gebruik op de camping. Dure slippers, waarbij dit nooit had mogen optreden. Nike een e-mail gestuurd met de vraag om nieuwe slippers te verzenden of het bedrag te retourneren. Vanuit Nike is de garantie afgewezen.