moevs

Deze week Moev bezocht. Een probleem met een nieuw bezorgde fiets was de aanleiding. Zonder aankondiging de vestiging Eindhoven bezocht. De verkoper herkende me en liet me weten direct te zoeken naar een oplossing. Uurtje later kon ik de fiets ophalen met het probleem verholpen. Erg blij mee en service was uitstekend.

Nadat de accu van onze Super73 was gestolen, bleek MOEVS gelukkig nog een demo-accu beschikbaar te hebben. (deze accu's zijn moeilijk te vinden) Deze werd razendsnel naar mij opgestuurd, zelfs voordat ik de betaling had overgemaakt. Helaas bleek de accu na enkele minuten rijden af en toe uit te vallen, iets wat in de werkplaats niet geconstateerd had kunnen worden. Na contact met MOEVS gaf ik aan dat ik hier geen goed gevoel bij had. Zonder enige discussie mocht ik de accu retour sturen en stond het aankoopbedrag binnen een week weer op mijn rekening. Hoewel het uiteindelijk niet gelukt is met de accu zelf, verdient MOEVS een groot compliment voor de manier waarop zij hebben geprobeerd te helpen: snel, vriendelijk, oplossingsgericht en met een zeer nette afhandeling toen het product niet aan de verwachtingen voldeed. Dat zie je tegenwoordig lang niet overal meer. Wat mij betreft een bedrijf dat service echt serieus neemt. 👏

Ik had een set banden besteld. Deze waren snel geleverd en goed verpakt.

Reageren niet op verzoeken per telefoon, per chat via hun website, niet op een verzoek voor een proefrit. Ik heb zeker de afgelopen week 5 pogingen gedaan maar nergens wordt op gereageerd!

Zeer slechte ervaring met MOEVS Eindhoven – Brekr wél een dikke pluim Mijn ervaring met MOEVS Eindhoven rondom mijn Brekr F250 is ronduit teleurstellend. Ik bracht mijn F250 voor een grote onderhoudsbeurt. Kosten: €150 + €130 extra = €280. Voor de beurt schakelde mijn Brekr rond 18 km/u naar de tweede versnelling. Na de werkzaamheden schakelde hij pas rond 25 km/u. MOEVS stelde vervolgens dat het mechanische schakelmechanisme beschadigd was en dat er een compleet wiel van ongeveer €700 vervangen moest worden. Vervolgens wilden ze mij 50% van die kosten laten betalen. Dit terwijl MOEVS zelf heeft aangegeven dat er bij een eerdere reparatie onderdelen van een andere Brekr in mijn fiets waren gebruikt. Ik heb daarna rechtstreeks contact opgenomen met Brekr. Brekr heeft zich wél serieus ingezet en besloten om onder coulance een nieuw wiel naar MOEVS te sturen. Het meest teleurstellende vind ik dat MOEVS vervolgens probeerde mij alsnog 50% te laten betalen voor een wiel dat Brekr juist onder coulance beschikbaar stelde. Pas daarna heeft MOEVS aangegeven de reparatie volledig onder coulance uit te voeren. Mijn oordeel MOEVS: zeer teleurstellend. Eerst €280 betalen voor onderhoud, daarna een probleem, vervolgens een rekening van circa €700 en mij 50% daarvan willen laten betalen, terwijl Brekr het wiel onder coulance levert. Voor mij een flinke vertrouwensbreuk. Brekr: juist alle respect en dankbaarheid. Ondanks dat mijn garantie net verlopen was, hebben zij meegedacht, verantwoordelijkheid genomen en een nieuw wiel onder coulance beschikbaar gesteld. Brekr krijgt van mij een dikke pluim. MOEVS heeft mijn vertrouwen helaas behoorlijk verloren.