EasyTerra

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Boek niet via easyterra!! Ga in plaats daarvan naar sunnycars waar wij veel betere ervaringen meer hebben. Zolang alles goed gaat is easyterra prima maar als je wordt opgelicht door de verhuurder op locatie geven zij niet thuis, ondanks dat je een worry free pakket hebt geboekt. Wij boekte een auto met worry free pakket via easyterra bij europcar op Faro airport. Van alle andere keren dat we een auto hebben gehuurd via een tussenpartij weten we dat je nooit extra verzekeringen moet afsluiten en waarom zou je ook als je een worry free pakket hebt. Bij europcar werd niets aangeboden. Ze benoemde dat we al het uitgebreidste pakket hadden en we ons nergens zorgen om hoefde te maken. Toen we foto’s en filmpjes van de auto namen bij in ontvangstname benoemden ze dat dit mocht maar dat we met ons pakket ons echt geen zorgen hoefde te maken. Op onze creditcard zou €368 worden ingehouden. €300 waarborg en 68 euro mocht je de auto niet volgetankt terug inleveren. Daarnaast vroegen ze ons op een wit vlak op een iPad een handtekening te zetten voor de waarborg en het in ontvangst nemen van de sleutel. Dit was geen document of iets dergelijks. Enkel een wit groot vlak dat heel het scherm bedekte. We kregen geen document/contract mee terwijl later in de auto wel een contract van onze voorgangers bleek te liggen (achteraf gezien snapte we waarom, blijkbaar was dit gewoon vanaf het begin een hele bewuste actie). Bij terugkomst in Nederland ging het bedrag op de creditcard eerst naar 0 en een dag later naar €267. Wij hebben easyterra een bericht gestuurd echter duurt het behandelen van een dergelijke klacht 8-12 weken. Alles gaat via mail. We hadden enkel een telefoonnummer van easyterra in Portugal voor mocht er iets spelen tijdens de verhuurperiode. We hebben ontzettend vaak met europcar gebeld waarbij ze telkens iets anders zeiden en we telkens niet van hun terug hoorden. Uiteindelijk kregen we na tig telefoontjes te horen dat we een extra verzekering hadden afgesloten zonder dat we dit gedaan hebben. De auto was maar €145. Waarom zouden we nog eens extra €267 euro betalen terwijl we een worry free pakket hadden. Tot onze grote verbazing kregen we uiteindelijk een document toegezonden per mail waaronder onze handtekening stond. Dit document hebben we nooit onder ogen gekregen. We vertrouwden erop dat easyterra ons zou helpen of het op zijn minst grondig zou onderzoeken gezien hier sprake is van fraude en je naar ons idee ook je toekomstige klanten/huurders wil beschermen. Wij zijn altijd heel zorgvuldig en kritisch en willen dergelijk gezeik het liefst voorkomen. Juist om deze reden boeken we altijd via een tussenpartij (meestal via Sunnycars), nemen het uitgebreidste pakket, sluiten niets extra’s af op locatie en nemen foto’s en video’s van het voertuig bij in ontvangstname en inleveren. Normaal gesproken vragen we ook een document bij inleveren waarop staat dat alles goed afgehandeld is zonder extra kosten vanwege schade of iets dergelijks, echter dit keer moesten we de auto voor openingstijd in de nacht inleveren vanwege een vroege vlucht. Na weken wachttijd benoemde easyterra enkel dat we een extra verzekering hadden afgesloten volgens het document en dat ze ons niet konden helpen. Na nogmaals het hele verhaal uitgelegd te hebben en hun op het hart gedrukt te hebben dit nader te onderzoeken voor toekomstige klanten, ook omdat we inmiddels via AI erachter kwamen dat dit al bekende praktijken zijn en de medewerkers van europcar gewoon een bonus blijken te krijgen van hun werkgever voor extra verkochte producten en zodra deze niet worden afgenomen zij dus dergelijke frauduleuze praktijken hiervoor inzetten om dit alsnog te ontvangen, antwoordde de medewerker van easyterra doodleuk dat zij niets zouden betekenen en we contact moesten leggen met de maatschappij waarbij de verzekering was afgesloten, wat we dus al minimaal 8 keer hadden gedaan. Alle communicatie gaat ook in het Engels. Mensen laat je niet foppen door mooie praatjes van easyterra en worry free pakketten etc. Als puntje bij paaltje komt en je hebt ze nodig, doen ze simpelweg niets. Ook niet om mogelijke klanten in de toekomst te beschermen. Wat wij hebben geleerd: - Nooit meer boeken via easyterra. - Nooit je handtekening zetten, deze worden gewoon onder documenten geplakt die je nooit onder ogen hebt gehad. - Het liefst een auto boeken zonder waarborgsom en zonder dat een creditcard vereist is, al is dit laatste bijna onmogelijk. - Altijd een document vragen bij in ontvangstname en inleveren waarop staat dat alles in goede orde is afgehandeld, je niets extra’s hebt afgesloten en je hun geen enkel bedrag verschuldigd bent. Blijkbaar zijn dergelijke zaken nodig om niet opgelicht te worden. Laat dit alles je waarschuwing zijn!

Wij hebben via EasyTerra een auto gehuurd op Griekenland (Lefkas). Ze fungeren gewoon als broker en zetten de verhuur opdracht lokaal door, in dit geval AutoUnion. We hadden een Ford Focus of vergelijkbaar gehuurd. Bij aankomst was het verhaal de Ford Focus is er niet, dus vergelijk is een Opel Corsa (nou ik heb iets andere maatstaven over wat vergelijk is). Tegen €140 extra cash betaling konden we een Seat Arona (de enige wat grotere auto die zichtbaar op het terrein stond) krijgen. Vanwege de grote rij achter mij en mijn lengte (2 meter) onder druk akkoord gegaan. Getekend voor een volle tank welk bij wegrijden net boven de helft stond. Ik heb hierover geklaagd bij EasyTerra. Dan komt er een hele lang mail met een tenenkrommende uitleg (lees afwimpeltechniek) van Managing Director: Tjeerd Kramer, wat er op neer komt zak maar in de stront wij doen niks voor je en je moet zelf maar gaan klagen bij de verhuurder. Als broker heb je (behalve het doorzetten van orders) ook nog een rol bij klacht. Dit zegt m.i. genoeg over de mentaliteit van deze organisatie. Conclusie zwaar teleurstellend!

Online geboekt via EasyTerra. Verhuurpartij zou te vinden zijn op het vliegveld van Bologna, genaamd ‘AddCar’. Niet kunnen vinden en na vragen moet je wachten bij de kiss & ride, bellen naar ‘AddCar’ en wordt je opgehaald en meegenomen naar het kantoor van ‘AddCar’. Het kantoor zit 20 minuten rijden van het vliegveld op een soort industrieterrein. Eenmaal aangekomen bij het kantoor blijkt de verhuurpartij ‘Icaro’ te heten en niet ‘AddCar’. Ze accepteren hier geen virtuele creditcards, terwijl EasyTerra dat wel doet. Icaro wilde dit oplossen door een extra €341 in rekening te brengen, alleen om mijn debitcard te accepteren als betaalmiddel uit coulance. Dit geweigerd. Hierom gelijk de klantenservice van EasyTerra gebeld, die aangaven dat het in de voucher zou staan. Annuleringskosten binnen 48 uur zijn altijd 100% van de voorafbetaalde kosten! Klantenservice geeft aan dat ze niks kunnen doen want het staat in de voucher en de annuleringsperiode is uiteraard verstreken wanneer je de auto op haalt. Het meenemen van een fysieke creditcard staat inderdaad in de ‘fine print’ in de voucher, echter krijg je deze voucher pas na de annuleringsperiode opgestuurd. Kortom, je kunt het vantevoren niet weten, dit staat namelijk ook niet op de website. Nu extra kosten moeten maken om toch op locatie te komen. Officiële klacht ingediend bij EasyTerra, in de hoop restitutie te mogen ontvangen. Hier niet boeken i.i.g.

Blijf hier weg!!! Vreselijk, auto gehuurd op naam van mijn man en wij hadden 2 creditcards op zijn naam. Wij voldeden aan alle regels. De betaalmachine (Differental/AutoUnion via EasyTerra) pakte onze kaarten niet en daardoor mochten wij geen auto huren. Wij konden de hoofdboeker niet omwisselen en ook niet mijn creditcard gebruiken. Wij hebben de bank gebeld en er was niks mis met onze kaarten. Easyterra gebeld, moest ik eerst een kop koffie halen om te bewijzen dat de kaart het deed en die deed het. Daarna de enige oplossing was cancellen en een fee betalen???? Hoe bedoel je klantvriendelijk?? Vreselijk! Jullie hebben onze vakantie verpest omdat wij niet naar de camping konden rijden met onze kids en GEEN 1 OPLOSSING HADDEN MAAR ALLEEN MAAR KOSTEN!!!! Bij een ander bedrijf dubbele kosten gemaakt door dit grapje… maar wel met de creditcard van mijn partner dus hij werkte gewoon WEL!!! Mijn advies blijf hier weg.

l meerdere keren een auto gehuurd via easy terra. Tot nu toe is dit elke keer helemaal prima gegaan. Ook de mogelijkheid dat je bij East terra je eigen risico kunt af kopen, het zogenaamde worry free is een groot pluspunt. De prijs is nog het mooiste. Ik heb het tot nu toe nergens anders goedkoper kunnen vinden dan bij hun. Wij huren nooit meer via een andere site. De huurmaatschappijen waar zij de auto’s bij huren liggen soms wat we verder van de luchthaven af, maar daarvoor heb je wel een vele lagere prijs.