bagbooking

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Bij het ophalen van de koffer liep niet alles zoals gepland. Dit werd door de medewerkers van de klantenservice zeer adequaat opgelost, waardoorde koffer toch nog op tijd op de plaats van bestemming aan kwam.

Samenwerkingsverband met FedEx zorgt voor vervelende situaties en onze koffer is al 6 weken zoek!’ Deze firma heeft geen AirTags en koffer is in een van de depots beland zonder tag!!

Voor het eerst gebruik gemaakt van deze service. De heenreis ging heel vlot. Veel medewerking gehad van aardig personeel. De terugreis ging er bij het vliegveld wat fout. Dit is heel goed opgepakt en uiteindelijk hebben we onze bagage terug. Zonder aarzelen gaan wij hier weer gebruik van maken. Nogmaals onze dank voor de prettige samenwerking. Op 5 januari zijn we weggegaan en 2 maart zijn we teruggekomen. Fam.Kruizenga

Communicatie: In de voorafgemailde info stond dat de afhaler de doos bij zich zou hebben waarin de koffer zou komen: NEE dus. Bezorgdienst: Ik had duidelijk aangegeven dat ik wilde dat de koffer exact op 3 maart afgeleverd zou worden. Met een reden. Helaas gebeurde dat al op 2 maart. Ik had geluk dat de schoonmaakster aanwezig was en de koffer in ontvangst wilde nemen. Boekingsproces: Doordat jullie in de tijd tussen het aanmaken van de opdracht tot aan het vertrek zijn jullie over gegaan op een andere applicatie. De oude en de nieuwe sloten niet naadloos op elkaar aan. Ik kon daardoor nergens iets terugzien in de portal. Klantenservice: ik werd deskundig te woord gestaan. Antwoorden werden zo nodig uitgezocht en teruggekoppeld. Resumé: in vergelijking met eerdere jaren ging er veel goed. Maar her in der in het proces zijn er verbeterpunten.

"Bagbooking heeft mijn vakantie verpest door mijn koffers niet te leveren. Als compensatie voor de misgelopen vakantie bieden ze een gratis volgende reis aan. Dit getuigt van nul inlevingsvermogen: na deze traumatische ervaring ga ik nooit meer met hen reizen. Hun weigering om deze waardeloze voucher om te zetten in geld laat zien dat de klant na een grove fout volledig in de kou wordt gezet."