Misstowels

Er wordt geadverteerd met pluisvrije handdoeken van hotelkwaliteit. Mijn ervaring is helaas totaal anders. Mijn badkamermeubel, badmat en vloer zitten onder de blauwe pluizen. Zelfs na het handen wassen blijven er pluizen achter. Hierdoor heb ik zelfs mijn lenzen moeten weggooien. Inmiddels heb ik hierover zo’n 12 mails heen en weer gestuurd met de klantenservice. Omdat ik met een andere kleur handdoeken geen problemen heb, heb ik specifiek gevraagd om vervanging in een andere kleur. Toch kreeg ik opnieuw dezelfde blauwe handdoeken toegestuurd. Op zich netjes dat er vervanging werd gestuurd, maar helaas hadden deze exact hetzelfde probleem: blauwe pluizen en loslatende draden. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, is uiteindelijk mijn factuur komen te vervallen en moet ik alle handdoeken retourneren. Daarmee is het voor mij echter vooral administratief opgelost, niet klantgericht. Wat mij betreft had een goede oplossing heel simpel kunnen zijn: erken dat er waarschijnlijk iets mis is met deze specifieke kleur/productiebatch en vervang de handdoeken direct door een andere kleur waarvan bekend is dat het probleem daar niet speelt. Na zoveel mails, een badkamer vol pluizen en spullen die ik hierdoor heb moeten vervangen, had een klein gebaar ter compensatie bovendien niet misstaan. Jammer, want juist de manier waarop een klacht wordt opgelost bepaalt voor mij of ik nogmaals bij een bedrijf bestel. In dit geval voelt het vooral alsof ik veel tijd kwijt ben geweest aan een probleem met een product dat als ‘pluisvrij’ wordt verkocht.