Lightspeed Nederland

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

We werken al enkele jaren met Lightspeed voor zowel onze winkels als webshop en zijn over het algemeen erg tevreden. Het platform biedt ons veel mogelijkheden en ondersteunt onze dagelijkse werking op verschillende vlakken. Een extra pluspunt is onze accountmanager Kimberly. Ze is heel betrokken, goed bereikbaar en volgt vragen of problemen steeds nauw op. We waarderen vooral dat ze echt meedenkt en ervoor zorgt dat zaken opgevolgd worden.

Onze grootste fout was niet goed genoeg kijken naar wat er gebeurt nádat je webshop volledig op Lightspeed draait. Een webshop verhuizen is na jaren natuurlijk niet zomaar gedaan. Je producten, categorieën, koppelingen en complete inrichting zitten inmiddels in het platform. Juist op dat moment merk je hoe duur extra capaciteit kan worden. Dat is precies waar wij moeite mee hebben: instappen is één ding, maar wat kost doorgroeien zodra overstappen steeds moeilijker wordt? Ons advies aan andere ondernemers: lees de reviews goed en laat vóór je tekent ALLE limieten en toekomstige uitbreidingskosten schriftelijk vastleggen. Wij zouden met wat we nu weten absoluut niet opnieuw voor Lightspeed kiezen.

zeer goede hulp bij het bouwen van mijn website.

Het systeem werkt fijn daar over niets te klagen, maar de belofte dat je je eigen bestaande systemen makkelijk kan koppelen via een API (klant + transacties) klopt niet. Bij ons 1e gesprek duidelijk aangegeven dat wij eigen systemen hebben en dat dat voor ons zeer belangrijk is dat deze kunnen communiceren met Lightspeed. Dit kon en er waren geen kosten aan verbonden aangezien ze gebruik maken van een API. Nu blijkt dat je eerst een abonnement moet afsluiten voordat je toegang krijgt tot de API. Je kon ook kiezen voor hun partners voor loyaliteitsprogramma's. Wij hebben een eigen IT team dus hebben deze bedrijven niet nodig... Tja ze zullen wel commissie krijgen over elke klant dat ze doorverwijzen.

Fijn systeem om mee te werken. Als het nodig is dan is er ondersteuning snel beschikbaar met goede kennis van zaken .