loyalis

Zou hier niet meer bestellen.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Ik heb een AOV-verzekering bij Loyalis (Politie Compleet). Mijn arbeidsongeschiktheid is volledig vastgesteld door het UWV, inclusief een beslissing op bezwaar. Volgens de polisvoorwaarden moet Loyalis dit oordeel volgen. In de praktijk gebeurt dat echter niet. Ondanks duidelijke en volledige UWV-documentatie wordt mijn dossier al bijna drie jaar niet afgerond. In plaats van een beoordeling volgens de polisvoorwaarden, wordt er gezocht naar aanvullende medische informatie die niets te maken heeft met de oorzaak of mate van mijn huidige arbeidsongeschiktheid. Er werd bijvoorbeeld gevraagd om huisartsgegevens uit jaren waarin mijn klachten niets met mijn beroepsgerelateerde PTSS te maken hadden. Op de vraag waarom dit relevant zou zijn, kwam geen concrete uitleg. Dit voelt als het zoeken naar factoren buiten de polisdefinitie om niet te hoeven uitkeren. Daarnaast is meerdere keren gezegd dat mijn dossier compleet was, waarna opnieuw werd gevraagd om documenten die al in het systeem stonden of volgens de polis niet nodig zijn voor de beoordeling. Dit leidt tot structurele vertraging zonder sluitende onderbouwing. Het grootste probleem is dat de eigen polisvoorwaarden niet worden gevolgd. De claim had beoordeeld moeten worden op basis van het bestaande UWV-oordeel, maar dat gebeurt niet. Daardoor blijft een uitkering waarop ik volgens de voorwaarden recht heb al drie jaar uit. Ik raad iedereen aan naar het Kifid te stappen. De reactie van Loyalis hieronder is een standaard webcare-antwoord. Loyalis beschikt al over mijn volledige dossier, contactgegevens en een lopende formele klacht. Het verzoek om opnieuw per e-mail contact op te nemen voegt inhoudelijk niets toe. Een publiek algemeen antwoord zonder inhoudelijke reactie op de klacht draagt niet bij aan een oplossing en staat los van de daadwerkelijke afhandeling van mijn dossier.

Na vaker gebeld te hebben met Loyalis en nieuwe gegevens gemaild maar geen resultaat. Toen: resultaat door te zeggen de eerste 5 jaar zijn reeds verjaard. Ik heb diverse keren gebeld gemail en 105 a4 tjes opgestuurd geen resultaat. Gebeld met medewerker die me zou doorverbinden met meneer An… , niet gelukt hij belt u, ook goed. Maar nu een half jaar later heeft meneer A nog niet gebeld. Klantvriendelijkheid kan ik niet echt waarderen van Loyalis.

Al sinds januari bezig met het aanvragen van een Loyalis-verzekering arbeidsongeschiktheidsverzekering (na advies van financieel adviseur i.v.m. het kopen van een huis). Het is nu 5 maanden later en ze sturen nog steeds papieren op waar meer informatie voor nodig is. Ik heb dit al 5x moeten doen en ik word het beu. Ik moet informatie terugzoeken van 2021. Ik weet dit niet meer. Onderzoek hoe dit efficiënter kan. Dit jaagt nieuwe klanten weg, want jullie vragen wel €50,- voor een inschrijving dat nu al 5 maanden duurt. Ik hoop dat de dekking na alle moeite, naar tevredenheid is, want dit is uitermate slecht.

Na het indien van alle papieren m.b.t. inkomens verzekering, hoorde ik niets. Na bellen bleek dat ze een achterstand hadden in de verwerking van 3 maanden. Deze verzekering is om inkomensverlies te voorkomen maar nu heb ik al drie maanden 30% korting op mijn salaris en geen aanvulling. Volgens mij is deze verzekering om dit inkomensverlies te voorkomen.

Toen ik hoorde dat mij een WIA IVA werd toegekend heb ik aan Loyalis deze beslissing gezonden. Ik maakte mij ernstig zorgen na wat ik hier allemaal gelezen heb. Heb er een nacht niet goed van geslapen. Buiten het feit dat ik het triest vind voor iedereen die ziek en/of beperkt is geworden, vind ik het ook erg naar dat hun inkomen zo geraakt is. Echter ik las de casussen hier en ik snapte ze ook niet allemaal. Mijn casus: verzekert voor geheel- en gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid, IVA na versnelde WIA procedure, geen uitsluitingsclausule, verzekering aangegaan via werkgever daardoor geen toelatingstoets, had binnen 3 maanden na start ziekte mij aangemeld en direct na ontvangen van de schriftelijke goedkeuring met onderzoeksresultaten de uitkomst aan Loyalis doorgestuurd. Mijn AOV werd binnen 5 werkdagen goedgekeurd. De eerste betaling volgde binnen weken. Ik gun anderen dit ook. Veel sterkte allemaal en iedereen die dit leest, want dat betekend dat je net als ik best wel ernstig ziek of beperkt bent geworden of dit voor iemand anders leest. Voor mij geldt dat ik dit geld goed kan gebruiken voor alle hulpmiddelen die ik naast de WMO zelf moet aanschaffen. Vaarwel allemaal