philips-hue

Zeer teleurstellende service via Philips Hue / philips-hue.com. Mijn pakket is tijdens transport door UPS beschadigd en opnieuw verpakt, waarbij de inhoud permanent is beschadigd is en er producten ontbreken/gestolen zijn door UPS medewerkers. Direct contact opgenomen met de klantenservice van Philips, waar in eerste instantie snel werd aangegeven dat de aankoop zou worden gecrediteerd zodat ik opnieuw kon bestellen. Helaas is de afhandeling daarna volledig stilgevallen. Inmiddels bijna een week verder krijg ik alleen standaardreacties dat men “wacht op feedback van UPS” en dat het "intern is geëscaleerd". Elke dag wordt er opnieuw beloofd dat er “morgen” een update komt, maar er gebeurt niets concreets. Voor een premiummerk is dit echt onder de maat. Als klant wordt hiermee onnodig in onzekerheid gelaten terwijl het probleem ZEER duidelijk is. 4/5/26: Update Philips: Bestelling is verloren gegaan bij UPS. Excuses voor het ongemak. Als zoethoudertje ontving ik een kortingscode voor mijn volgende aankoop met de mededeling dat het aankoopbedrag spoedig wordt teruggestort. 15/5/26: Ondanks contact met Philips blijft de terugbetaling uit. Hoewel debiteurenbeheer aangeeft dat het bedrag is teruggestort, bevestigen hun eigen systemen dat er geen betaling is verricht. Inmiddels is de bestelling een maand geleden geplaatst. Ze gaan pas volgende week verder kijken.

Kwaliteit van de Ledstrips is bagger slecht. China quality. Die ledstrips kunnen bijna niks hebben. Door het installeren alleen al kan de veel te breekbare interne bekabeling breken met als gevolg dat de leds niet allemaal meer werken. Ik heb hierdoor al zo vaak bestellingen moeten terugsturen. Nu weer een basisstrip, tijdens eerste installatie alweer kapot! De eerste Hue ledstrips waren van betere kwaliteit. Hier is niets goeds aan en voor zo’n slechte kwaliteit veel te duur! Niet doen mensen, zeker die ledstrips niet!

Wat een slecht product de hue deurbel en dat voor het geld bah waardeloos product niet kopen dus😡

HUE pro werkte 6 maanden perfect tot ik een extra Zigbee dimmer toevoegde, daarna liep alles vast. gebeld met HUE helpdesk, het zou aan Friends off Hue schakelaars liggen, dus voor €500 Hue dimmers gekocht, maar kreeg die ook niet meer toegevoegd, vervolgens kreeg ik een nieuwe HUE bridge pro, alles opnieuw aangemeld, dit werkte 2 weken, ik wilde namelijk nog een HUE dimmer toevoegen, toevoegen lukte maar vervolgens liep alles weer vast. Hue gaf aan dat dit komt door de Zigbee dimmers en zij niets meer te kunnen doen. dit is niet wat zij pretenderen te verkopen!!

Mooi product zolang het werkt. Ik heb al jaren lampen, schakelaars en sensoren van Hue in huis en tot recentelijk ook heel tevreden geweest. De ellende begon met het vervangen van mijn oude bridge door de bridge Pro. Ik heb 2 playbars en een gradient strip welke meekleuren met het beeld op tv. Hiervoor is de eenmalige aanschaf van de Hue Sync TV app voor € 129,00. Na vervanging van de bridge kon de Hue Sync TV app de bridge niet meer vinden en werkte deze niet meer. Wanneer ik de tv draadloos met mijn netwerk verbind is het probleem opgelost maar bedraad werkt het niet (terwijl dit met mijn oude bridge wel werkte) Recentelijk had ik weer problemen met de Hue Sync TV app. Na opnieuw installeren van de app op dezelfde tv krijg ik de aankoop niet meer hersteld. Nadat ik contact had opgenomen met Hue support, ben ik 3 dagen bezig geweest om dezelfde vragen te beantwoorden. Het zou nu bij tweedelijns support moeten liggen, maar ik krijg geen updates meer. Na weer gebeld te hebben met Hue support, kreeg ik de boodschap dat het tot 4 weken kan duren. Hele slechte support terwijl je wel de hoofdprijs betaald voor de Hue producten.