Pharmapets

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en niet behulpzaam.

Wij hadden een abonnement voor ons kattenvoer, ergens is iets met de automatische incasso niet goed gegaan waardoor wij een paar betalingen handmatig hebben moeten doen en er verwarring ontstond over openstaande facturen. Enig fatsoenlijk gesprek met mevr, Serena van de klantenservice is NIET mogelijk. We hebben diverse keren gevraagd om een overzicht van alle facturen en betalingen zodat wij dit met ons eigen administratie konden vergelijken en kijken wat er fout is gegaan. Wij zagen in onze administratie duidelijk 1 betaling die bij hun open stond maar bij ons echt afgetrokken was. WIJ hebben aangetoond door allerlei nummers van hun te koppelen om zo de betreffende factuur terug te vinden dat hij betaald was en op een andere rekening van hun (Via hun eigen betaallink) Zij bleef eerst stug volhouden dat hij niet betaald was tot ergens na NOG een keer een email gestuurd te hebben met feit dat incasso / betaallink op 2 verschillende bankrekeningen van hun binnen komt, Toen kwam zij met een berichtje terug "oh wel ontvangen maar systeem heeft de factuur niet op betaald gezet". Nergens iets - u had gelijk, wat gek .. nee nog steeds dat hooghartige toontje. Wij hebben constant aangegeven dat wij weten dat er iig 2 betalingen open staan en die ook echt wel willen betalen maar een overzicht willen etc. (Ze hanteren diverse getallen - ordernummer / factuurnummer / nog een nummer en voor ons uit haar screenshotjes bijna niet terug te halen wat wat is. Het zijn ook telkens maar delen van een overzicht. De toon en de ongelooflijke onwilligheid van Serena en het constant terug vallen - ik heb u genoeg aangeleverd - terwijl wij om alle factuurnummers/betalingen vragen heeft dagen lang verschrikkelijk veel energie gekost. Ze had zo simpel even 1 lijst kunnen genereren en mailen, was het zo uitgezocht door ons. Wat een klantenservice.. Dan ben je 2 jaar trouwe klant met elke 4 weken speciaal kattenvoer. BAH verschrikkelijk vieze smaak van haar in de mond gekregen.

Verwachtte levering 14/8 maar levering vond pas plaats op 17/8 waardoor we bijna tekort kwamen.

Een grote 15 kg zak papegaaienvoer besteld. Deze een tijd later pas geopend omdat we nog eigen voorraad hadden. Vrij snel zaten er allemaal kevertjes in het voer in onze voorraadbak. Deze portie weggegooid en een nieuwe portie in de voorraadbak gedaan. Vrij snel weer vol kevertjes. Hierna de zak gecontroleerd, krioelt van de kevertjes. Verder in huis nergens te vinden, alleen in de zak voer, welke we telkens goed afgesloten hebben gehad (bewaard zoals we al jaren zonder problemen doen). Contact opgenomen met de klantenservice, maar nemen geen enkele verantwoordelijkheid (er wordt zelfs beweerd dat ik zelf gezegd zou hebben dat het pas later in mijn eigen bak ontstaan is, terwijl de bron duidelijk de zak voer zelf is!). Nu zitten we met een 15 kg zak die we bijna volledig moeten weggooien, omdat we dit niet aan onze papegaaien kunnen geven. Slechte service!!

Zeer teleurstellende service. Ik wacht inmiddels 16 dagen op een bestelling van 11 augustus. Na problemen met de eerste zending werd een nieuwe zending verstuurd, maar ook deze wordt niet geleverd. Al dagenlang krijg ik alleen maar te horen: “morgen”. Contact opnemen levert steeds dezelfde standaardreacties op. Als klant voel je je totaal niet serieus genomen. Ik ben dit eindeloze wachten en telkens opnieuw contact opnemen helemaal zat. Voor mij absoluut geen aanrader.

Als ik 0 kon geven deed ik het, heel slechte service, abonnement op 12,5 kg hondenvoer gaat steeds fout, geen antwoord via chat of via telefoon , zeer teleurstellend!!!!!!!!! Mijn lange geduld is op…….