Superfietsen

Kwaliteit viel erg tegen.

Makkelijk een fiets online bestellen en ook snel geleverd. Zelf nog wat dingen in elkaar zetten . Hele goede service , bij levering bleek mijn achterlicht kapot , werd gelijk een nieuw achterlicht opgestuurd. Prima service.

Een fiets gekocht die eigenlijk gelijk al begon te roesten. Na 1 week al een klacht neergelegd bij bol.com en superfietsen. Na mijn klacht werd dat in de beschrijving erbij gezet, en deed bol.com niks meer, je moest hem iedere week goed insmeren en behandelen. Echt overal roest. De tandwielen waren na 5 maanden zo versleten dat de ketting eraf schoot en mijn zoon lelijk ten val kwam. Omdat hij niet meer kon remmen met de fiets De fiets was wegens de roest bijna niet meer gebruikt we waren bezig om hem retour te doen. Dus die slijtage was eigenlijk onmogelijk. Nu ligt het volgens auperfietsen aan de fietsenmaker die hem in elkaar gezet heeft. Vreselijke service bij deze winkel.

Superfietsen wat een service al zo vlug geregeld jullie krijgen van mij een 10 ga zo door super

Mijn ervaring met de klantenservice en dit bedrijf is helaas teleurstellend. De communicatie kwam op mij niet altijd duidelijk en consistent over en ik kreeg onvoldoende het gevoel dat er daadwerkelijk werd meegedacht over een oplossing. In plaats van samen te kijken naar wat er mogelijk was, werd de communicatie vrij snel afgekapt. Ook de manier waarop bepaalde zaken werden geformuleerd vond ik weinig klantgericht. Jammer, want juist wanneer er een probleem ontstaat, verwacht je als klant duidelijke communicatie, begrip en enige bereidheid om mee te denken. Dat heb ik hier helaas gemist. Ik raad dit bedrijf dus ten alle tijden af.

Fietsen bestellen gaat makkelijk, fijn dat hij helemaal afgemonteerd geleverd kan worden. Duurt het iets langer maar je kan niet alles hebben. Fiets is netje bezorgd. Vriendelijke bezorgers en bellen vlak voor ze aankomen. Ik was een kortingscode vergeten bij het bestellen. Mailtje gestuurd en was binnen een paar uur geregeld. Waren wat kleine dingetjes met de fiets na levering en ook dit word heel netjes op gepakt. Snel antwoord en super geholpen.