kikocosmetics

ZEER SLECHTE KLANTENSERVICE Ik kocht 3 producten uit het gamma 'zonnebescherming'. 2 lippenbalsems en 1 gezichtsstick. Alle producten waren stuk binnen de 2 maanden! De draaimechaniek werkte niet meer. Ik stuurde filmpjes naar Kiko en vroeg om een compensatie. De filmpjes werden nooit gedownload en hierop werd niet ingegaan omdat ze ouder waren dan een maand. Ik vind dit niet kunnen. Op zich is er niets mis met het product zelf en ik snap dat het over de maand is. Maar een product hoort niet stuk te gaan binnen een maand, twee maand en ook niet binnen de 6 maand. Je kunt op die manier heel veel verkopen en je dan wegsteken achter je 30 dagen... Ik was een trouwe klant, al heel wat jaren. Maar aan zo'n zaken zie je dat een groot bedrijf zich niet bezighoudt met het welzijn van de klant en de klantentevredenheid. Puur verkopen... JAMMER!

Ik wacht al maanden op mijn geld terug van een online retour. Ik krijg geen contact met de klantenservice. Ook in de winkel helpen ze niet omdat ze los staan van de webshop… Heel slecht dus!!

Wat een slecht bedrijf! Ik ochtend oogschaduw sticks in Amsterdam, maar thuis bleken ze stuk. Kiko klantenservice vond dat ik maar terug moest naar Amsterdam (op een uur van mijn huis) en is niet van plan nieuwe op te sturen of te vergoeden. Aan de reviews te lezen is dit normaal. Ik koop hier nooit meer iets!

Online aankopen gedaan voor een groot bedrag van 189€ een deel van de bestelling (89€) willen retourneren. Op de mail staat op om een keuze te maken, retourneren in de winkel is het gratis of per post op eigen kosten. Ik probeer het in de winkel in Antwerpen terugbrengen. Een dame sprak me aan in het Engels ook al zeg je dat je Nl kan praten, maar ze bleef me aanspreken in het Engels en weigerde mijn retour aan te nemen. Online aankopen kan enkel via de post naar Italiaanse magazijn teruggestuurd worden. Ik ging naar de post en vroeg hoeveel de verzendkosten zouden zijn. Ze vertelde me dat ongeveer rond 20€ zou kosten, zonder track and trace + bewijs inleveren, wel een bewijs van betaling voor verzending en het gaat om het gewicht, net boven 2kg?! Van0 tot 2kg is het 13,99€ zonder track and trace en bewijsformulier, anders is het vanaf 36,99€ incl track and trace + bewijs van België naar Italië. Ik had mijn twijfels en bracht mijn pakket terug naar huis. Thuis probeerde ik Kiko hiervan op de hoogte te brengen, maar de mail adres dat op de mail staat, bestaat niet!! Via contact formulier ingevuld en kreeg ik een automatisch antwoord en kon niet op de mail beantwoorden. Slecht klantenservice en sommige producten zijn minderwaardig van kwaliteit!! Maw verplicht de producten te behouden tot in afwachting van hun antwoord op mijn klacht! Ook wat je online gekocht heb, kan je niet laten graveren in de winkel, je moet ter plaatse aankopen doen. Dus heb ik een ander lipgloss gekocht om toch maar mijn naam te laten graveren. Dit is de 1 ste keer en de laatste keer dat ik bij Kiko Milano online bestel.

Mega vriendelijk personeel in Kiko Antwerpen! Ik heb zelf geen verstand van make-up. Ze boden mij direct aan om een basic make-up look aan mij te geven van 10min. Ze hebben gevraagd wat ik niet fijn vind aan make-up en wat ik graag zou willen. Terwijl ze de make-up aanbracht gaf ze uitleg wat het product was en hoe ze het aanbracht. Erna heeft ze nog getoond welke producten ze precies heeft gebruikt en welke kleur ik heb van elk product. Ik was hier super tevreden over en nu thuis lukt het ook zeer vlot. Echt super goed en vriendelijk personeel!!