earth

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Earth heeft Izen verworven, en zou ook de garantieverplichtingen nauwkeurig moeten vervullen. Maar 8 weken na melding van de panne aan de wallbox, en na telkenmale het initiatief te nemen om contact te leggen, heb ik geen vooruitzicht dat ze een depannage gaan inplannen. Wel is een technieker langsgeweest die geen scholing genoten heeft op het nochtans courante type wallbox, en dan ook onverrichterzake zijn ronde heeft verdergezet. Mijn laatste redmiddel is een aangetekend schrijven en een zoektocht naar een installateur die zich dat wil aantrekken. Geloof de goede referenties niet, naar mijn ervaring kan dat niet dezelfde firma zijn.

Izen heeft indertijd mijn zonnepanelen geplaatst, er was een tijd terug een probleem met mijn zonnepanelen. Technieker is na lange tijd mailen langsgekomen. Heeft hier heel lang gezeten en in feite niets opgelost. 3 maanden later een andere technieker die enkel een module van HomeWizard geplaatst heeft. Nu plaats ik batterijen en een nieuwe omvormer, blijkt dat er 9 panelen niet aangesloten zijn. En dit al 8 Jaar lang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Hadden de techniekers van Earth alles correct uitgemeten hadden ze dit ook gezien.

Slechte communicatie en door productiefout van een thuisbatterij heb ik half jaar misserie gehad. Eerste communicaties gingen redelijk, hulp over email om batterij te resetten. Doch door de productiefout (die me toen onbekend was) heeft dit uiteraard niet geholpen. Vraag om iemand te sturen werd onmiddellijk beantwoord met eerst akkoord geven over de tarieven. Technieker die uiteindelijk langskwam melde doodleuk nog voor hij onderzoek starte dat er met die batterijen veel problemen zijn door productiefout, en ja hoor 1 van de 2 vertoonde de problemen. Batterij viel nog binnen garantie, maar vervolgens heb ik 4 maand moeten wachten op de vervang batterij. Meermaals zelf contact opgenomen om status te weten (om als antwoord te krijgen dat de leverancier pas batterijen opstuurt als er genoeg aantallen zijn) en uiteindelijk moeten dreigen met het aanrekenen van de gemiste opvang van energie om dan plots ineens ingepland te worden voor de vervang batterij te plaatsen. Hallo service?!? Dit bedrijf hun eerste prioriteit is centen! Mocht het bedrijf niet Izen hebben overgenomen, was ik hier nooit klant geworden!

Enorm slechte service ,onbereikbaar bij problemen.wij lieten zonnepanelen en een batterij plaatsen.wij kregen na korte tijd reeds problemen met de batterijen die niet meer opladen . Technieker kwam na lange periode langs en nam deze mee omdat ze niet meer werkten. Na meer dan een jaar wachten en vele contactnames die steeds onbeantwoord blijven zijn wij nog steeds wachtende op onze batterijen . Zowel qua telefoon als mail word er niet gereageerd.Absolute afrader op gebied van kwaliteit en dienst na verkoop !0

Niet wat je verwacht van een installateur. Mijn Pylontech-batterij was defect en nog binnen de garantieperiode. Earth BV stelde voor om een technieker langs te sturen, maar rekende werkuren, dossierkosten en kilometervergoeding aan. Dat zou me al snel enkele honderden euro’s hebben gekost. Zelf contact opgenomen met InverterService in Wevelgem. Geen klant daar, maar ze hielpen me meteen. Batterij gratis vervangen via garantie, zonder extra kosten. Jammer dat ik dit zelf moest uitzoeken. Een goede installateur had me dit kunnen besparen.