orange

Zeker geen ster waard. Elke keer krijg je een andere uitleg. Twee jaar geleden gingen we via een toestel aankoop een abonnement aan bij Orange. Die 2 jaar zijn om, en omdat mijn toestel defect is beslisten we dat we een terug een nieuw toestel zouden aankopen. Om zeker te zijn nam ik voor de tweede keer in die 2 jaar contact op met de klantendienst. Met de vraag of dit mogelijk was. Volgens de dame aan de telefoon kon dat perfect. Een week geleden kochten we via de site terug opnieuw een toestel. Daar er na 4 dagen nog steeds geen beweging zat in het toestel nam ik terug contact op met hen. Een man aan de andere kant vertelde me dat er een interne vraag was die hij zelf niet snapte! Hij zei me dat hij een soort dossier aangemaakt had ( waarachtig kreeg ik ook een nummer van dat dossier ) en zou het toestel binnen de 2 dagen verstuurd worden. 2 dagen later nog steeds geen enkele beweging in orange. In mijn account ook niets terug te vinden van een aankoop en de reeds 299 betaalde euro’s. Dus ik bel opnieuw naar de klantendienst. En ondanks dat ik lief en vriendelijk bleef werd het langs de andere kant steeds grimmiger. Dat dat niet kon, dat wat er gebeurt was, de aankoop niet mogelijk was. Dat het geld binnen de 14 dagen wel terug op mijn rekening zou staat. Ik vroeg of ik daar een bewijs van kon krijgen en het leek wel of ik iets vroeg dat niet beleefd was of zo. We zijn nu een kleine week verder. Het geld lijken we kwijt te zijn. We dienden wel dadelijk een klacht in bij de ombudsdienst. Ik ben nog nooit op zulke onrespectvolle manier benaderd en dat voor iemand die steeds op tijd facturen betaald en nooit voor problemen zorgt.

Zeer slechte ervaring met Orange Belgium – totaal gebrek aan organisatie en klantgerichtheid Na het doorgeven van mijn verhuis ontving ik van Orange duidelijke instructies om mijn modem en digicorder terug te sturen. Ik heb deze instructies correct opgevolgd. Blijkbaar heeft de klantendienst echter een zware fout gemaakt en het verkeerde klantennummer stopgezet – namelijk dat van mijn tweede verblijf. Het gevolg? Zowel op mijn nieuwe privéadres als op mijn tweede verblijf zat ik plots zonder internet. Ondanks het feit dat ik mijn toestellen had teruggestuurd op hun vraag, bleven de facturen gewoon binnenkomen – en deze heb ik steeds correct betaald. Na contact met de klantendienst kreeg ik tegenstrijdige informatie. Uiteindelijk ben ik naar een Orange shop in Oostende gegaan, waar men vaststelde dat Orange effectief het verkeerde klantennummer had afgesloten en dat ik foutieve instructies had gekregen (ik had mijn modem en digicorder zelfs niet mogen terugsturen). Gelukkig kon ik dit bewijzen via hun eigen mails én de bevestiging dat zij de toestellen ontvangen hadden. Daarna volgde een administratieve nachtmerrie: Meer dan 5 uur aan de telefoon met verschillende medewerkers Meerdere dossiers en case-nummers Geen oplossing, geen duidelijke opvolging En alsof dat nog niet genoeg was: vandaag stond er een deurwaarder aan mijn deur voor een zogezegd onbetaalde factuur, terwijl ik alles correct betaald heb. Na opnieuw 3 uur bellen en verschillende medewerkers verder, kreeg ik te horen dat Orange zélf drie klantennummers had aangemaakt in plaats van twee. Telefonisch geven ze hun fout toe, maar “omdat het bij de deurwaarder zit” kunnen ze plots niets meer doen. Resultaat: Ik moet nu zelf een dag verlof nemen om naar een zitting te gaan om een fout recht te zetten die volledig bij Orange ligt. Onbegrijpelijk hoe een bedrijf zo’n fouten kan maken én vervolgens de verantwoordelijkheid volledig bij de klant legt. ➡️ Slechte communicatie ➡️ Foutieve administratie ➡️ Geen interne opvolging ➡️ Klant wordt aan zijn lot overgelaten Absoluut geen aanrader.

Ik heb een telefoon en een hoesje besteld bij orange met een abonnement, ik had al voor het hoesje betaald en het startbedrag van de gsm. Ze lieten me weten dat het hoesje de volgende dag ging komen en mijn telefoon binnen de 2 werkdagen. Het hoesje is afgeleverd maar de telefoon nog steeds niet. Wij hebben orange gebeld en ze snapte het probleem niet, ze zeiden dat het hoesje de week erna ging komen en dat het een fout was van bpost. Daarna heb ik nog een telefoon besteld want nog iemand in de familie had dringend 1 nodig. Vandaag hebben wij weer gebeld ( ongeveer voor de tiende keer) en dan zeggen ze tegen ons dat je eerst 6 maanden klant moet zijn totdat je jou gsm kan krijgen, dit staat nergens op de website, dit konden ze ook al veel eerder zeggen maar ze wisten het zelf precies ook niet. Wij kunnen nu nog 4 maanden wachten op onze telefoons of de hoesjes terug sturen en een refund krijgen. Nu hebben wij heel lang gewacht op telefoons dat toch niet gingen aankomen. Zeer frustrerende ervaring en slechte communicatie.

Ik ben al meer dan 10 jaar klant bij orange Kortrijk Laatst kocht een een smartphone. Met oplader . Ik kocht er ook een hoesje bij die bij de afgeprijsde artikelen hing - 50% Tijdens afrekenen kreeg ik een cadeau omdat ik 3 artikelen kocht . Thuisgekomen merkte ik dat het hoesje toch werd aangerekend aan de volle prijs Ik nam meteen contact op met het 5000 nr v orange Ze stuurden me terug naar de winkel. Ik moest het met hun regelen. Terwijl ik stond te wachten gebeurde hetzelfde ritueel bij een andere klant. 3 artikelen, een cadeau. Alleen gaven ze die klant wel de keuze uit 3 cadeaus. Iets wat ik niet kreeg . Bij mijn beurt deed ik mijn verhaal aan de verkoper.ik kreeg te horen dat omdat ik een cadeau had gekregen, ik daardoor de korting niet had gekregen voor het hoesje Ik had geen keuze gekregen. Ze dwongen mij een cadeau op waar ik niets mee ben en er werd niet bij vermeld dat de korting dan weg viel . Terwijl ik weet dat als een artikel met korting staat afgeprijsd het dan ook verplicht is om die korting toe te staan. Er werd gebeld met de manager maar ik kreeg de korting niet Ik heb een klacht ingediend bij de ombudsdienst Uiteindelijk kreeg ik een mail van de ombudsdienst dat ik 15 euro korting zou krijgen op mijn volgende factuur Ik heb net mijn factuur ontvangen, geen korting Terug gebeld met Orange Blijkt dat ze de korting hebben gegeven aan een ander persoon!!! Uiteindelijk heeft de persoon aan de telefoon toch nog de korting toegestaan . Waarvoor dank Maar hoe is het mogelijk dat iemand anders jou toegewezen korting krijgt ? Ze hadden mijn naam, adres , klantnummer en telefoonnummer en nog wordt de korting gegeven aan iemand anders ?

Ik ben een nieuwe klant en wordt zeer slecht geholpen! Geen communicatie mogelijk! Aan de telefoon niet geholpen per mail niet! Wat zijn dit voor praktijken! Als alles aansloten is zeg ik alles weer op. Nooit aan beginnen!