Donkey Republic

Er zijn veel locaties om je fiets op te halen en te droppen. De fietsen zijn meestal in orde en als dat niet zo is, krijg je dat te zien in de app of kan je dit zelf melden via de app. Ik vind het zalig om in dit mooie weer elektrisch te rijden!

Ik gebruik mijn fiets steeds correct, echter is dit 1x misgegaan, waardoor fiets als vermist was opgegeven. Als gevolg hiervan heb ik nu een boete van 600 (!) euro. Zelfs al is die fiets de dag nadien gewoon terug in gebruik door iemand anders. Die 600 euro is gewoon buitensporig! Je staat gewoon met de rug tegen de muur zonder mogelijkheid om overleg te hebben. In de chat of via support@ krijg je antwoord via AI. Ik heb gebeld en de optie gekozen voor gesprek met Nederlandstalige medewerker, maar dan krijg je toch iemand Engelstalig aan de lijn. Kortom zeer ondermaatse klantenservice en buitensporige boetes. En dat voor 1 foutje van een trouwe gebruiker?

Bedrijf gebruikt boetes als verdienmodel en legt je niet uit wat de gevolgen kunnen zijn als je de fiets buiten een drop-off locatie afzet. Wat ook raar is want voor dat ik de fiets ging huren hadden ze niets verteld over drop-off locaties, dus dan ga je er natuurlijk er van uit dat je de fiets bij elk fietsenrek kunt afzetten. (Ik heb namelijk €365,- moeten betalen voor 2 “gestolen” fietsen, terwijl elke fiets in principe gewoon trackers heeft en het bedrijf de fietsen makkelijk weer vinden)

App kon de dropoff locatie niet herkennen, hierdoor de huur moeten verlengen tot na werk. Dit heeft een pas van 10 euro gekost. Contact opgenomen via app en telefonisch. Waren geen Nederlands sprekende medewerkers beschikbaar. Geen vergoeding mogelijk voor de extra pas die aangeschaft diende te worden.

Ik plaatste mijn fiets buiten de drop-off Ik kon de fiets zelf niet opnieuw huren om mijn fout recht te zetten. Mijn vriend kon dit wel en heeft de fiets 24 uur gehuurd, maar al binnen 12 uur netjes teruggebracht naar Sint-Lenaarts. Diezelfde avond belden we Donkey en kregen we te horen dat alles in orde zou komen omdat de fiets correct werd teruggebracht. De volgende dag toch een boete van €100. Ondanks alle bewijzen wordt deze niet geannuleerd. Waarom €100 boete als Donkey geen relocatie of kosten heeft gehad? En waarom kon ik de fiets niet zelf opnieuw huren om dit onmiddellijk recht te zetten? Er stond die dag bovendien nog een fiets van “Papajoe” op diezelfde plaats, waardoor ik dacht dat dit wél een drop-off locatie was. Ik vraag mij dan ook sterk af of een dergelijke boete in deze omstandigheden juridisch stand zou houden voor de vrederechter.