Hotels.com

Ik heb hier één keer gebruik van gemaakt om een hotel kamer te boeken via Hotels.com voor twee nachten toen we bij het hotel aan kwamen zei de balie medewerker dat er twee boekingen in stonden dus 2x een weekend gelukkig konden ze het rechtzetten na enig gebel met Hotels.com maar nu wilde ik mij uitschrijven dat kan bij Hotels.com dus niet ze blijven keer op keer mail sturen terwijl ik ze al een paar keer heb gevraagd om mijn account te sluiten maar tot op de dag van vandaag hebben het nog steeds niet gedaan dit bedrijf daar zou ik nooit zaken mee doen !!!! Zeker geen aanrader!!! Reactie op Hotels.com Helpdesk regelmatig benaderd maar zei doen ook niks voor je. Ik moet volgens hun eerst inloggen en account activeren om vervolgens uit te schrijven zeer frustrerend dit bedrijf na 2 jaar hebben ze nog steeds Niets gedaan!!

Wij hadden in april 2026 een Motel 6 geboekt in Ridgecrest ( USA). Bij aankomst bleek de door ons geboekte kamer die nacht te zijn gebruikt door een onbekende die zich met een valse sleutelkaart toegang tot de kamer had verschaft. De kamer en met name het bed, was vuil. Er was geen andere kamer beschikbaar. Geen manager aanwezig en ons werd door een vrouw die onder invloed van drugs of drank was ( en verklaarde de schoonmaakster te zijn) verzekerd dat de kamer niet aan ons berekend zou worden. We hebben toen, eveneens via Hotels.com een ander hotel voor die nacht geboekt. Hotels.com heeft tóch het Motel 6 in Ridgecrest aan ons in rekening gebracht en weigert tot op heden ons terug te betalen, ondanks meerdere vergelijkbare slechte ervaringen van mensen in Motel 6 in Ridgecrest. Wij boeken nóóit meer via Hotels.com. Ik zie zojuist de reactie van Hotels.com: dat is belachelijk! Zij zijn persoonlijk door mij op de hoogte gesteld, maar geven géén terugbetaling. Het enige wat ze wilde doen is mij een tegoedbon van 10 euro geven. Ik ging hiermee niet akkoord omdat ik het hele bedrag terug wil! En dat slechte hotel in Ridgecrest kun je nog steeds bij Hotels.com boeken terwijl dat hotel heel veel slechte beoordelingen heeft.

Via Hotels.com een hotel geboekt en vooruitbetaald. Bij aankomst in het hotel werd gesteld dat men deze reservering niet had en zelfs nooit met Hotels.com zaken deed. Moest voor de overnachting nogmaals betalen. Direct bij Hotels.com customer service gemeld en gedurende meer dan een maand wekelijks naar status gevraagd. Krijg een e-mail dat in behandeling is, maar na bijna 3 maanden niets gerestitueerd. Ik krijg sterk de indruk dat Hotels.com geen verantwoordelijkheid wil nemen.

Hotel les Remparts in benevent l'abbaye betaald voor 1 nacht ,aangekomen daar weigerde ze ons 1 kamer te geven omdat hotel.com niet aan hun hadden betaald leuk daar sta je dan, echte bedriegers, op hun site wordt je van kastje naar de muur gestuurd en naar uw geld kun je fluiten Van Bosch Erik

Ik boekte via Hotels.com een verblijf van 3 nachten bij Hotel Palladion by Anayia in Rethymno voor meer dan 500 euro, maar ik vertrok na slechts 2 uur omdat de kamer onbewoonbaar was. Er liepen mieren op de vloer, er zat letterlijk snot op de muur, de airconditioning stonk, de douche was veel te klein voor twee personen en de hele sfeer in de kamer was deprimerend. Ik heb foto's van alles als bewijs. Ik heb direct een klacht ingediend bij Hotels.com met al het fotobewijs. Het hotel weigerde elke vorm van compensatie en behandelde mij alsof ik aan het liegen was. De manager ter plaatse weigerde naar mijn foto's te kijken en beweerde dat hij een video had gemaakt waarop geen mieren te zien waren, maar een kamer kan natuurlijk makkelijk worden schoongemaakt voordat er een video wordt gemaakt. Na mijn review op TripAdvisor werd ik gecontacteerd door de Regional Assistant Manager van het hotel, Giannis Samartzis, via e-mail. Hij beweerde dat hij wilde begrijpen wat er was gebeurd en dat hij mij had proberen te bellen, maar dat was met een privé-nummer. Ik neem geen privé-nummers aan, en als hij mij echt wilde bereiken, had hij een zichtbaar nummer kunnen gebruiken of gewoon een e-mail kunnen sturen. Ik heb hem geantwoord met een gedetailleerde uitleg en al mijn fotobewijs, maar sindsdien heb ik geen serieus aanbod of oplossing meer van hem gehoord. Hotels.com heeft het hotel gecontacteerd, maar het hotel bleef weigeren. In plaats van door te zetten of druk uit te oefenen, accepteerde Hotels.com deze weigering en lieten ze mij met lege handen achter. Ze boden geen enkele compensatie, ook al was ik er maar 2 uur en kon ik de accommodatie niet gebruiken. Het gaat hier om meer dan 500 euro die ik kwijt ben voor een dienst die niet is geleverd. Wat het nog frustrerender maakt, is dat je bij Hotels.com niet eens meer kunt reageren op hun beslissing. Na hun weigering wordt de communicatie afgesloten en kun je geen nieuwe berichten meer sturen. Je wordt gewoon buitengesloten en moet het maar accepteren. En nu komt het allerbeste: na al dit gedoe kreeg ik een aanbod van Hotels.com voor 15% korting op een toekomstige boeking. Serieus? 15% korting, terwijl ik 500+ euro kwijt ben voor een kamer waar ik maar 2 uur in heb gezeten. Dat is geen compensatie, dat is een belediging. Ze hopen dat ik nog meer geld bij hen uitgeef, terwijl ze mij nu al in de steek hebben gelaten. Ik vind het onbegrijpelijk dat Hotels.com als boekingsplatform geen verantwoordelijkheid neemt. Je vertrouwt erop dat ze achter je staan als er iets misgaat, maar dat is absoluut niet het geval. Ze verschuilen zich achter het beleid van het hotel en doen alsof hun handen gebonden zijn, terwijl ze gewoon geen druk durven te zetten. Ik kan Hotels.com niet aanbevelen aan andere reizigers. Bij problemen sta je er helemaal alleen voor.