Enjoyhotels

Zou het niet aanraden.

Enjoy de Papenberg heeft basic maar prima kamers, een goed bed en prima sanitair. De inrichting is prima evenals de sfeer. Het ontbijtbuffet is uitstekend, volop variatie en keus. De avondmaaltijd vonden wij matig, 4 avonden op rij gefrituurde aardappel producten. De buiten van het hotel, evenals de tuin behoeft de nodige aandacht.

Wij hebben inmiddels 10 Enjoyhotels bezocht en dat is goed bevallen. Goede hotels, vriendelijk personeel, goed eten, bij de een beter dan bij de ander. Le Sicht was goed, prachtige locatie en lekker eten, Ruyghe Venne in de coronatijd was ook een beleving met mondkapjes, Daun was erg goed, de dames deden het heel erg leuk en goed, Erzengel in Bocholt vonden we zeer goed. Nr 10 en de slechtste voor ons was duidelijk Hotel Riche Valkenburg, geen ster waardig, alleen het ontbijt was goed, het avondeten was zwaar onder de maat ( niet gaar en weinig) vergeleken bij de andere hotels. Het personeel was gemaakt vriendelijk. De barman presteerde het om mijn bierglas met zijn vingers schoon te maken en doodleuk een nieuw biertje te tappen. We hadden een gerenoveerde kamer geboekt en daarvoor meer betaald, helaas was deze verouderd, niet gerenoveerd en aan renovatie toe. Een klacht hierover ingediend bij Enjoyhotels, helaas geen tegemoetkoming mogelijk en helaas niets meer gehoord. Een andere opstelling door Enjoyhotels was wenselijk geweest. Binnenkort gaan we weer een leuk hotel boeken (maar niet in Zuid-Limburg). Enjoyhotels zou alle hotels eens vaker evt onverwachts moeten checken om de kwaliteit te beoordelen wat betreft het gebodene op de website zoals de kamers, badkamers, ontbijt, lunch, diner, personeel, entertainment, mede gezien de doegroep van meestal boven de 60! Ron.

Enjoy Hotels presenteert meer dan wat wij in Kyllburg hebben ervaren Wij verbleven vier nachten in het Enjoy Hotel Eifeler Hof in Kyllburg. Helaas was onze ervaring behoorlijk teleurstellend. Vooral het verschil tussen de verwachtingen die Enjoy Hotels bij ons wekte en de werkelijkheid viel ons tegen. Het hotel wordt aantrekkelijk gepresenteerd, maar eenmaal binnen kregen wij vooral de indruk van een sterk verouderd hotel dat zijn beste tijd heeft gehad. In de eetzaal waren bovendien behoorlijke spinnenraggen aan het plafond zichtbaar. Dat geeft geen frisse en verzorgde indruk. Ook het warme water was een serieus probleem. Het duurde regelmatig 15 tot 20 minuten voordat er warm water uit de douche kwam. Toen we dit bij de receptie meldden, was het antwoord in feite dat we maar moesten wachten tot het warme water kwam. Dat vinden wij niet passen bij een hotelverblijf. Het ontbijt vonden wij eenvoudig en weinig gevarieerd. De broodjes waren voornamelijk standaard afgebakken broodjes en bruine broodjes waren schaars. De koffiemachine was naar onze mening van een dusdanig matige kwaliteit dat deze niet thuishoort in een professionele horecagelegenheid. Een kop koffie zetten duurde bovendien opvallend lang. De communicatie met een deel van het personeel verliep moeizaam doordat zij nauwelijks Nederlands, Duits of Engels spraken. Sommige medewerkers waren overigens vriendelijk en behulpzaam, maar de service was daardoor wisselend. Het meest kwalijk vonden wij de twee nachtelijke alarmen tijdens ons verblijf van slechts vier nachten. Eén keer rond 01.00 uur en één keer rond 04.30 uur. Beide keren duurde het alarm ongeveer 15 minuten. De volgende ochtend volgde vanuit het hotel geen uitleg en zelfs geen excuus. Dat vonden wij bijzonder klantonvriendelijk. Ook het toilet op onze kamer was extreem hoog gemonteerd. Met mijn lengte van 1,85 meter kon ik er maar net normaal op zitten. Er waren een goochelshow en een bingoavond als entertainment. Daar hebben wij niet aan deelgenomen, dus daar kunnen wij geen eerlijk oordeel over geven. Onze conclusie: dit verblijf heeft niet voldaan aan de verwachtingen die wij vooraf van Enjoy Hotels hadden. De combinatie van de gedateerde staat van het hotel, de hygiëne, het gebrek aan warm water, het eenvoudige ontbijt, de communicatieproblemen en vooral de twee nachtelijke alarmen zonder enige opvolging heeft ervoor gezorgd dat wij hier niet met een goed gevoel op terugkijken. Wij zouden dit hotel op basis van onze ervaring niet opnieuw boeken en vinden dat Enjoy Hotels kritisch naar de kwaliteit en het onderhoud van deze accommodatie zou moeten kijken.

Zwaar gedateerd hotel dat aan groot onderhoud toe is. Bediening en eten prima. Kamers in bijgebouw regelmatig zonder warm water en stroom valt geregeld uit! Het kan gewoon niet ook niet voor dat geld (1100 euro voor 4 dagen) Ze vertellen iedereen morgen weer dezelfde fabeltjes.

Wij zijn in verschillende hotels van Enjoy geweest, en altijd heel tevreden, maar wat wij nu hebben meegemaakt is ronduit schandalig. Vrienden van ons hebben een reservering gemaakt voor een oud en nieuw arrangement voor 4 pers, dit arrangement hebben wij ven onze vrienden cadeau gekregen voor onze 50 jarige trouwdag. Helaas heeft onze vriendin te horen gekregen dat ze alvleesklierkanker heeft en een zware behandeling moet ondergaan, die zeker tot januari gaat duren. Onze vrienden hebben na overleg met de behandelaars moeten besluiten om de reservering te annuleren. Dus gebeld met kantoor van Enjoy om te annuleren, wat schetst onze verbazing, er kan geannuleerd worden, maar er moet 30 % van het totaal bedrag betaald worden OMDAT WE GEEN GEBRUIK HEBBEN GEMAAKTVAN DE ANNULERING VERZEKERING VAN ENJOY!!! Onze vrienden en wij hebben een doorlopende annulering verzekering bij een andere maatschappij, en dus het belachelijk vinden om extra verzekering af te nemen bij Enjoy. Het ergste vind ik dat ze bij Enjoy geen empathie heeft voor de positie van onze vrienden!! wij dachten omdat we ruim voor het ingaan van de reservering annuleerde er geen kosten in rekening werden gebracht. Ik wil hiermee iedereen waarschuwen, vooral omdat toch veel oudere mensen boeken bij Enjoy.