veromoda

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Hele slechte, of beter gezegd: geen klantenservice. Ik heb op 23 april 2026 een bestelling (OL1004502315) geplaatst en betaald en tot op heden (12 augustus 2026) is deze nog niet geleverd. In mijn account staat de status sinds 28 april 2026 op "Onderweg". Waarschijnlijk is het pakket zoekgeraakt bij de bezorgdienst. Ik heb meerdere keren geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice, maar de enige mogelijkheid die er is, is om een webformulier in te vullen waarop je vervolgens een door AI gegenereerd antwoord ontvangt dat totaal geen antwoord geeft op je vraag en het probleem dus ook niet oplost. Volgens de website is er ook een live chat beschikbaar op vier werkdagen in de week tussen 10:00 en 17:00 uur, maar in werkelijkheid is deze chat alle dagen gesloten, omdat de dag van sluiting op de website elke dag wordt aangepast. Men denkt bij Vero Moda kennelijk dat mensen dit niet door hebben. Ondertussen wacht ik nog steeds op terugbetaling van mijn bestelling ter hoogte van EUR 95,96.

Ben al 10 dagen aan het wachten op mijn bestelling, erg teleurstellend.. niet meer van deze tijd.. ook de updates blijven achter.. jammer!

Eveneens geen klantenservice beschikbaar. Ik heb op 31 juli 2026 een bestelling (OL1004866159) geplaatst en betaald en tot op heden (18 augustus 2026) is deze nog niet geleverd. Er staat dat het pakket sinds 31 juli 2026 onderweg is. Navraag bij de verzender laat mij weten dat het pakket nooit is aangemeld. Ik heb meerdere malen geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice (zowel telefonisch als per mail), ook bij moederbedrijf Bestseller. De enige mogelijkheid die er is, is om een webformulier in te vullen waarop je vervolgens een door AI gegenereerd antwoord ontvangt dat totaal geen antwoord geeft op je vraag en het probleem dus ook niet oplost. Volgens de website is er ook een live chat beschikbaar op vier werkdagen, maar in werkelijkheid is deze chat alle dagen gesloten. Zeer ontevreden over Vero Moda en Bestseller! Ondertussen wacht ik nog steeds op terugbetaling van mijn bestelling ter hoogte van € 59,99.

Update 20 augustus: Na een reactie hier op Trustpilot van VM het advies gekregen om nogmaals het webformulier in te vullen zodat de bestelling geannuleerd kan worden. En diezelfde avond nog een reactie, maar van de chatbot met een AI gegenereerd bericht dat mijn bestelling niet geannuleerd kan worden want deze is verzonden. Wanneer ik inlog bij VM staat er inderdaad dat de bestelling 31 juli verzonden is, maar deze is slechts aangemeld en via de track&trace van DHL is het pakket 31 juli aangemeld en heeft sindsien geen updates meer gehad. Wanneer je vervolgens via de chatbot vraagt waar je bestelling is krijg je de volgende reactie: Het lijkt erop dat er een probleem is met uw bestelling OL1004866075. Uw pakket is helaas verloren gegaan tijdens het transport. Volgens de trackinginformatie van DHL is het pakket op 31 juli verwerkt en wachtte het opcophaling door DHL. Helaas is het sindsdien niet verder gegaan in het bezorgproces. Ook een case aangemaakt bij DHL, maar ik hoop dat VM haar verantwoordelijkheid neemt en de bestelling annuleert en dat ik niet nogmaals een webformulier hoef in te vullen. 31 juli een bestelling geplaatst, maar deze is nooit verzonden, heeft vast iets met de hack te maken waar ook Bol.com mee te maken heeft gehad, alleen is Bol zo netjes om je te informeren. Klantenservice is onbereikbaar, geen telefoonnummer, geen live chat ( dit lijkt alleen maar zo, kijk je vandaag dan isvde live chat vandaag gesloten, kijk je morgen dan is de live chat weer gesloten en was die zogenaamd de dag ervoor wel open) Dat is denken dat je klanten dom zijn, jammer! Vervolgens maak je een case aan op 12 augustus en graag je een automatic reply dat ze binnen 2 tot 5 werkdagen reageren, maar ook dat is een loze belofte. Inmiddels via de site een formulier in kunnen vullen om mijn bestelling te annuleren, maar ik heb er niet zo heel veel vertrouwen in dat ik daar spoedig een reactie op ga krijgen. Misschien via deze weg?! Ik zou het heel fijn vinden wanneer de klantenservice van Vero Moda dit zo snel mogelijk oppakt en de bestelling die nooit verstuurd is annuleert.

Dit is een herhaling van mijn vorige bericht hieronder, inclusief mijn bestelnummer, omdat ik helaas niet kon reageren op het bericht van VERO MODA. Normaal gezien ben ik altijd tevreden geweest over VERO MODA en heb ik eigenlijk nooit problemen ervaren. Helaas is mijn recente ervaring heel anders. Op 5 augustus plaatste ik een bestelling. Ik was ervan op de hoogte dat er door operationele problemen bij één van jullie partners vertraging kon ontstaan. Daar had ik begrip voor. Omdat mijn bestelling uiteindelijk echter veel langer op zich liet wachten dan normaal, heb ik besloten om deze te annuleren. Mijn grootste zorg op dit moment is dat ik mijn geld nog steeds niet heb teruggekregen. Daarnaast vind ik het bijzonder frustrerend dat het blijkbaar nauwelijks mogelijk is om rechtstreeks met een echte medewerker in contact te komen. De communicatie verloopt voornamelijk via AI-gegenereerde berichten en ook via de chat krijg ik niet het gevoel dat mijn situatie daadwerkelijk door een medewerker wordt bekeken. Wanneer je wacht op een terugbetaling, wil je simpelweg iemand kunnen bereiken die je dossier kan nakijken en duidelijk kan uitleggen waar je geld blijft. Net dat menselijke contact ontbreekt volledig. Dit zorgt eerlijk gezegd voor weinig vertrouwen en maakt de situatie nog frustrerender. Ik hoop dan ook dat mijn terugbetaling zo snel mogelijk in orde wordt gebracht en dat ik hierover een duidelijke bevestiging kan ontvangen. Ik zou daarom graag een concrete en persoonlijke update ontvangen over mijn specifieke bestelling. Ik ben altijd tevreden geweest over VERO MODA, waardoor deze ervaring des te teleurstellender is. Ik hoop dat mijn situatie alsnog snel en correct wordt opgelost, zodat ik mijn mening over VERO MODA in de toekomst weer positief kan bijstellen.