americanexpress

Na jaren klant te zijn geweest van American Express ben ik nu definitief klaar met AMEX. Mijn grootste probleem begon bij een vlucht die ik via American Express Travel boekte. Nergens tijdens het boekingsproces stond vermeld dat het om een **self-transfer** ging. Juist daarom heb ik via AMEX geboekt en niet via andere websites, omdat daar meestal heel duidelijk wordt aangegeven wanneer je zelf je bagage moet ophalen, opnieuw moet inchecken en door immigratie en security moet. Op de luchthaven in Japan bleek pas dat dit wél het geval was. Ik heb op de luchthaven ruim een half uur met American Express gebeld om hulp te krijgen, maar er werd geen oplossing geboden. Uiteindelijk heeft deze fout mij veel stress, extra kosten en een zeer vervelende reiservaring opgeleverd. Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen op mijn laatste klacht over deze boeking. Ook de afhandeling van mijn klacht was teleurstellend. In plaats van serieus naar mijn argumenten te kijken, bleef AMEX volhouden dat zij niets verkeerd hadden gedaan. Op mijn vraag om aan te tonen waar vóór de boeking duidelijk stond vermeld dat het een self-transfer betrof, heb ik nooit een antwoord gekregen. Alsof dat nog niet genoeg was, bleek ook de bij de Gold Card aangesloten reisverzekering een enorme teleurstelling. Tijdens mijn vakantie moest ik mijn reis afbreken vanwege een ernstige situatie met mijn dochter. Door de omstandigheden was het onmogelijk om op locatie een uitgebreide medische verklaring te verkrijgen. Toch bleef de verzekeraar hier steeds om vragen, terwijl ik meerdere keren heb uitgelegd waarom dat in die situatie niet mogelijk was. Er werd totaal geen rekening gehouden met de uitzonderlijke omstandigheden. Voor een premium creditcard met hoge jaarlijkse kosten had ik een veel betere service verwacht. Helaas heb ik ervaren dat je pas echt merkt hoe goed een organisatie is wanneer je hulp nodig hebt. In mijn geval liet American Express mij volledig in de steek. Voor mij is dit de laatste keer dat ik gebruik maak van American Express. Ik kan deze kaart, de reisservice en de verzekering helaas niet aanbevelen.

Het begon al met de trieste situatie dat ik via een referral mezelf aangemeld had wij beiden punten zouden krijgen. En dat deze om een of andere trieste reden niet weden toegekend. Toen had ik eigenlijk al direct op moeten zeggen. Maar ik dacht ik geef ze een kans. Echter kom ik daarna erachter wat voor een waardeloos bedrijf het echt is en waarom ook op heel veel airports wereldwijd ze je niet meer toelaten met een Amex, de klantenservice kan in het weekend helemaal NIKS helpt je nergens bij. Dus als je met spoed iets moet betalen of je staat ergens ter wereld vast. Ben je gewoon aan je lot overgelaten en is het wachten tot maandag.... Ik ben een platinum member maar het is een duur abbonement en je krijgt er absoluut niks voor terug. Diep en diep triest.

Ik werd heel goed geholpen, maar het probleem na 1 juli contante kasopname in het buitenland (Europa) is helaas niet verholpen.

kaart opgezegd en nooit meer... Er hoeft verder niets gezegd te worden. Het is heel erg

Diende duister app bedrijf 500 euro claim in Voor volgens hun automatic renewal Duidelijk 2 kéer aangegeven niet akkoord Bedrijf hanteert dat betaling vroeg een polici als je of zeg wat volgens hun niet gedaan was Dat ondanks opzegging geen refund voor dat jaar meer kan plaats vinden Vooraf allemaal zo opgezet dat het eindigt in kapitaal verlies Dus kijk uit American Express gaat op stoel rechter zitten en betaald uit ondanks dat je niet akkoord ben Door opzet terms en conditions als er betaald is geen kans op refund Schandalig dat je niet kan weigeren Nooit factuur gehad bedrijf Willen ook geen factuur meer opsturen Contact details moeilijk ! American Express werk er graag aan mee Dus mooi gedaan klant voor vele jaren weg !