airbnb

Wij hebben deze vakantie voor het eerst via Airbnb geboekt, 3 verschillende locaties. Helaas is de deadline voor de recensie slechts 14 dagen, dus over de eerste 2 heb ik niet eens een review kunnen plaatsen (had hier geen tijd voor in de vakantie). Dat vind ik wel een minpunt van Airbnb zelf. Waren namelijk 2 goede recensies geweest. De laatste locatie kwam niet helemaal overeen met wat er beloofd werd, aircoolers ipv airco, een buitendouche die duidelijk al langere tijd buiten werking was, en de binnendouche moest je in de hand houden terwijl je in het bad zat. Heel onhandig en toevallig had dit nergens in de informatie of reviews gestaan. Wel 4 sterren gegeven maar met dit commentaar erbij, ben benieuwd of dit geplaatst wordt. Want blijkbaar worden recensies pas geplaatst als beide partijen er 1 hebben geschreven? Vreemd systeem. Maar wij hebben dus overwegend goede ervaringen gehad, maar blijkbaar moet je daar ook wat geluk mee hebben…

Zeer slechte organisatie, zou het niemand aanraden. Recent mijn account opgezet en alles laten verwijderen

Enkele dagen voor het begin van onze vakantie is mijn broer plotseling overleden. Door deze zeer moeilijke en onverwachte gebeurtenis konden wij uiteraard niet meer op vakantie vertrekken. Ik heb contact opgenomen met Airbnb, hoewel onze annulatieperiode al verstreken was en we bovendien geen annulatieverzekering hadden. Volgens de normale annulatievoorwaarden hadden we dus geen recht op een volledige terugbetaling. Tot onze grote verrassing en dankbaarheid heeft Airbnb toch beslist om het volledige bedrag van onze vakantie terug te betalen. Dit was voor ons absoluut niet vanzelfsprekend en betekent in deze moeilijke periode enorm veel. Ik wil Airbnb dan ook oprecht bedanken voor de uitzonderlijke, menselijke en begripvolle manier waarop met onze situatie werd omgegaan. Het is in moeilijke momenten dat je merkt welke organisaties écht oog hebben voor hun klanten en voor de mens achter een reservatie. Een bijzonder positieve ervaring die ik graag wil delen. Dankjewel Airbnb voor dit ongelooflijke gebaar en jullie begrip.

We hadden een verblijf in Italië geboekt, maar eenmaal daar aangekomen leek de accomodatie niks op de foto's van de advertentie. Host gaf aan dat dit alleen ter illustratie was echter stond dat nergens in de tekst terug. Na 5 dagen een andere locatie geboekt omdat we echt niet prettig zaten hier. Contact opgenomen met Airbnb voor eventueel een restitutie of in ieder geval voor de volgende boeker dat de foto's worden aangepast gezien dit zeer misleidend is. We werden de eerste paar dagen goed geholpen en gebeld maar na alle informatie op te hebben gestuurd laten ze niks meer van zich horen. Ik denk dat ze dit laten doodbloeden en de volgende boeker heeft dikke pech.

Zeer slechte ervaring met Airbnb. Onze host reageerde niet op onze berichten toen we hulp nodig hadden. We hebben meerdere keren contact opgenomen met Airbnb, maar er werd nauwelijks iets gedaan. Uiteindelijk hebben we meer dan 12 uur moeten wachten en zelfs in de auto en in de kou moeten slapen. We kregen geen enkele restitutie en moesten zelf last-minute een andere, veel te dure Airbnb boeken. Wij vinden het vooral schandalig dat Airbnb ons, ondanks meerdere telefoontjes en berichten, niet heeft geholpen op het moment dat we dit echt nodig hadden.