gordijnrailskopen

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Product is prima, maar bestellen is een drama. Onze bestelling was eerst over het hoofd gezien en contact zoeken is moeilijk: neemt telefoon niet altijd op en reageert slecht/niet op mails. Uiteindelijk hebben we het product gekregen, maar zit er een verkeerd ophangsysteem bij. Hierover contact gehad en we kregen wel een ander ophangsysteem, maar ook deze is niet goed. Na een laatste mail om alsnog het goede product te kunnen vinden/kopen en geen reactie heb ik de hoop opgegeven.

Op 25 juni heb ik een gebogen gordijnrail besteld, die volgens de planning op maandag 29 juni geleverd zou worden. Helaas heb ik op 29 juni niets ontvangen. Op 30 juni heb ik contact opgenomen om te vragen naar de actuele status. De reactie was: “Excuus, is al verstuurd. Ga navraag doen bij de vervoerder.” Daarna heb ik tot twee keer toe gevraagd om het pakketnummer, maar daar wordt simpelweg niet op gereageerd. Ook telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar. Inmiddels heb ik geen gordijnrail, geen pakketnummer en geen enkele duidelijke terugkoppeling. De communicatie is ronduit slecht en de manier waarop dit wordt afgehandeld wekt weinig vertrouwen. Voor mij voelt dit allesbehalve professioneel en ik zou hier zelf niet opnieuw bestellen. Op basis van mijn ervaring raad ik dit bedrijf af. *update 6 juli: inmiddels het aankoopbedrag retour ontvangen*

Hier een gordijnrails besteld omdat ze op de site aangaven dat ze binnen 48 uur leveren, hier is echter niets van waar. Ondertussen al 2 weken voorbij en nog niets ontvangen. Een week na bestelling nog telefonisch contact opgenomen met de vraag hoe het zit met mijn bestelling. Meneer gaf aan dat mijn bestelling in productie was en dat het die week geleverd zou worden, ook hier is niets van gekomen. Als je hier wil bestellen ivm de levertijd, doe dit dan niet, want ze komen het gewoon niet na. Uit andere reviews heb ik ook begrepen dat je niet hoeft te rekenen op teruggave van je geld.

Op 10 januari heb ik Wave Glijders besteld en direct betaald, maar mijn bestelling is nooit geleverd. Vervolgens heb ik meerdere keren contact geprobeerd op te nemen, zowel per e-mail als telefonisch. Op mijn e-mails heb ik geen reactie ontvangen en de telefoon wordt nooit opgenomen. Helaas is mijn ervaring dat afspraken niet worden nagekomen en dat de klantenservice niet bereikbaar is.

Een zeer slechte ervaring met deze webwinkel. Enkele weken geleden een bestelling geplaatst (1 rail met bocht en 1 rechte rail, waarde: €125,82). Enkele dagen later ontving ik verkeerde rails (met 90 graden bochten in plaats van de benodigde ~45 graden). Dit terwijl ik direct na het bestellen verduidelijkende foto’s met exacte maten heb gemaild én opmerkingen bij de bestelling heb geplaatst met het verzoek mijn bestelling te controleren. Dit wordt op de website overigens ook aangeraden om te doen, zodat fouten voorkomen kunnen worden. Niet dus. En als klap op de vuurpijl bleek achteraf dat de door mij gewenste vorm bij het bestellen niet eens te kiezen is. De leveringen waren vervolgens ronduit vreemd: ik ontving in 2 losse leveringen 2 hoekrails en 1 rechte rails, terwijl ik maar 1 hoekrail besteld had. Inmiddels heb ik de verkoper meerdere malen gemaild, telefonisch geprobeerd te bereiken én een formele ingebrekestelling gestuurd met een termijn van 5 werkdagen voor een oplossing of terugbetaling. De verkoper geeft op geen enkele manier thuis en negeert alle communicatie volledig. Aangezien afspraken en wettelijke verplichtingen niet worden nagekomen, zal ik direct de koop formeel ontbinden, een melding maken bij de ACM en deze gang van zaken voorleggen aan mijn rechtsbijstandverzekering. Ik kan maar 1 advies geven: koop hier niet!