AVG Technologies

Kwaliteit viel tegen.

"DUIDELIJKE"Meldingen en basisbescherming voor oudere en gepensioneerde mensen

Al 2 jaar op rij probeer ik mijn abonnement stop te zetten. Kost ontzettend veel tijd en moeite om te vinden hoe en wat je moet doen. Uiteindelijk 2de jaar wel gelukt, en tevens ook een bevestiging van AvG ontvangen van de opzegging. Maar.....ja ,ja ...AVG haalt nog steeds geld van mijn rekening af. Erg frustrerend. Stoneren kan niet omdat ik mijn debetcard heb gebruikt en is opgenomen in de administratie van AvG. Tip van mijn bank...., vraag een nieuwe betaalkaart aan. Is gratis ! Daarnaast is AvG intussen erg duur geworden. Bovendien krijg je regelmatig waarschuwingen dat een extra bescherming ( betalen dus...)moet toevoegen. Erg frustrerend allemaal. Doe je "voordeel" met dit "verhaal".

Een cliënt van mijn vrouw, die een hersenbloeding heeft gehad en daardoor extra kwetsbaar is, klikte op een aanbieding voor een gratis pc-scan van AVG. Hij moest enkele gegevens invoeren, maar begreep achteraf niet meer precies waarvoor. Tot zijn grote schrik werden vervolgens bedragen van € 99,99 voor antivirussoftware en € 79,99 voor identiteitsbescherming van zijn rekening afgeschreven. Hij heeft meerdere keren per e-mail aangegeven dat hij geen abonnement wilde en heeft geprobeerd contact op te nemen met AVG. Ook mijn vrouw heeft zijn situatie uitgelegd. Toch gingen de afschrijvingen gewoon door. Ondanks de genoemde bedenktijd van 30 dagen beweert AVG bovendien dat het abonnement tot 6 oktober 2027 doorloopt. Ook via de chat werden we nauwelijks geholpen. De communicatie verliep in gebrekkig Engels en we werden van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd niet goed naar de situatie geluisterd en annuleren bleek onnodig moeilijk. Ik vind het onacceptabel dat een kwetsbaar persoon met enkele muisklikken aan dure abonnementen wordt gebonden, terwijl zijn duidelijke en tijdige verzoek om te annuleren niet wordt gerespecteerd. Het voelt alsof hij onder druk wordt gezet om te betalen en nergens meer onderuit kan. Vroeger vond ik AVG een van de betere antivirusprogramma’s en raadde ik het regelmatig aan bij mijn klanten. Na deze ervaring doe ik dat absoluut niet meer. Deze werkwijze doet helaas denken aan de slechte ervaringen die veel klanten ook met McAfee en Norton hebben.