elan-products

Vegan vitamine B12 besteld. Hier zat een niet-vegan tester bij. Omdat ik probeer mijn bijdrage aan dierenleed zo veel mogelijk te beperken, heb ik gevraagd of ik de ongebruikte tester kon retourneren. Ik ga het product niet zelf gebruiken, maar ook niet aan iemand anders geven. Elan gaf eerst aan dat ik het product eventueel aan iemand anders kon geven. Nadat ik uitlegde waarom dat voor mij geen oplossing is, werd aangegeven dat retourneren niet mogelijk is vanwege de milieubelasting. Uiteindelijk kreeg ik als antwoord dat, als ik de tester niet wil gebruiken of weggeven, de enige optie is om hem weg te gooien. Dat vind ik merkwaardig. Enerzijds wordt het milieu aangehaald als reden om een retourzending te voorkomen vanwege de daarmee gepaard gaande emissie. Anderzijds wordt het weggooien van een ongebruikt dierlijk product als enige oplossing aangeboden. Mijn verzoek was niet om geld terug te krijgen of om een ingewikkelde compensatie. Ik wil enkel voorkomen dat een dierlijk product waarvoor dieren zijn gebruikt, ongebruikt wordt weggegooid. Helaas bleek Elan hierin niet bereid mee te denken. Over de B12 zelf ben ik zeker tevreden. Mijn beoordeling gaat dan ook niet over de kwaliteit van dat product, maar over de manier waarop met deze situatie en mijn bezwaar tegen de niet-vegan tester is omgegaan. Voor mij had hier een diervriendelijkere en meer principiële oplossing mogen worden gezocht.

Goede en snelle service Makkelijk bestellen en snel geleverd Helemaal top

Goed! Medewerkers denken mee en zijn erg vriendelijk. Super snelle levering en kwaliteitsproducten.

Snel geleverd. De smaak is lekker.

nette klachtenafhandeling! Ik voelde me zeer gehoord.