momox

2 boeken besteld via Bol.com, blijkbaar wordt het verstuurd via Momox.... normaal hele goede ervaringen met Bol.com, pakket wordt altijd snel verstuurd. Nu nog steeds niets ontvangen... slecht!

Momox biedt via Amazon de luxe versie van het Donald Duck-boek, een uitgave van Taschen, aan. Prijs voor dit tweedehands exemplaar € 199. Momox levert echter de gewone versie. Prijs bij Amazon € 145 voor een nieuw exemplaar. Uiteraard voel ik me bekocht en wil het boek terugsturen. Dan beginnen de problemen. Momox levert een onbruikbaar adreslabel. Amazon verzoekt Momox een bruikbaar label te sturen. Reactie Momox: ik 'mag' het boek voor € 160 kopen. Dat noem ik lef; een verkeerde tweedehands levering voor meer dan de nieuwprijs proberen te verkopen. Een bruikbaar adreslabel krijg ik niet. Momox wil alleen maar geld en levert géén service. Via Post.nl het pakket verzonden: op eigen kosten. Voor alle duidelijkheid; vanwege een verkeerde levering is Momox wettelijk verplicht de retourkosten te betalen. Ook is Momox verplicht een klacht als deze snel en correct af te handelen. Maar Momox laat niets van zich horen: géén excuus voor de gemaakte fout, géén terugbetaling en géén reactie op mails. Ik voel me zo langzamerhand opgelicht en voel me, om te beginnen, genoodzaakt aangifte te doen en indien nodig verdere juridische stappen te ondernemen. Momox ontpopt zich als een onbetrouwbare verkoper. Hopelijk waarschuwt een slechte ervaring als die van mij eventueel toekomstige kopers bij Momox.

Via bol.com een dvd serie besteld. Verkeerde dvd geleverd. Teruggestuurd naar Venray met garantie( via email ) dat ook de verzendkosten van het terugsturen vergoed zouden worden. Diverse keren chatbox gebruikt. Iedere keer antwoord dat geld teruggestort zou worden.Nu twee weken verder. Nog steeds geen bedrag van verzendkosten terug.

Normaal gesproken heb ik in het verleden altijd goede ervaringen gehad met bestellen bij Momox. Helaas zijn de laatste 2 bestellingen niet goed gegaan. En dit heeft mijn vertrouwen in hun grotendeels weggenomen. Een van deze bestellingen betrof een vinyl plaat die zonder track & trace is verstuurd. Deze is helaas nooit aangekomen. Pas na 4 weken tijd heb ik het volledige aankoopbedrag terug kunnen krijgen. Mijn meest recente bestelling was een boek van Britney Spears. Deze kwam aan met een compleet loslatende kaft aan de zijkant. Hierover heb ik een mail gestuurd, met daarin de vraag om een volledige terugbetaling. Hierop heb ik een antwoord gekregen dat zij met gebruikte artikelen werken en dat dit kan gebeuren. En vervolgens de keuze gekregen voor het retourneren van het boek (4KM van mijn huis) Of €1,- terugbetaling. Toen ik akkoord ging met de terugbetaling, heb ik geen antwoord meer ontvangen.

Al een paar keer een boek ontvangen dat in een veel slechtere staat is dan omschreven. Na retourmelding krijg ik de verzendkosten niet terugbetaald én moet ik zelf de retourzending betalen. Alleen na tussenkomst van Amazon kreeg ik de oorspronkelijke verzendkosten terug en hoefde het boek toch niet terug...