yellowbrick

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Niet aan de verwachtingen voldaan.

Extreem teleurstellende service en starre houding Na een storing in de Yellowbrick-app op het moment van afmelden, liep mijn parkeertransactie door tot de maximale tijd. Ondanks dat ik zwart-op-wit kon aantonen dat ik hier wekelijks exact 30 minuten parkeer, weigert Yellowbrick elke vorm van coulance of meedenken. In plaats van de verantwoordelijkheid te nemen voor een haperende app of te kijken naar een logisch parkeerpatroon, verschuilt de klantenservice zich achter 'geen geregistreerde centrale storing' en leggen ze het financiële risico volledig bij de klant neer. Een zeer klantonvriendelijke ervaring. Voor mij nooit meer Yellowbrick; ik ben na deze kwestie direct overgestapt naar een concurrent die wél om haar klanten geeft.

Automatische incasso wijziging bankrekening doorgeven via yellowbrick en ANWB - herhaaldelijk contact met AI assistent, contact center etc. Standaard antwoorden niemand die het probleem wilde snappen of oplossen. Lijkt niet goed te gaan in de processen tussen ANWB en Yellowbrick. Vermurwd opgegeven en opgezegd en naar andere aanbieder verhuisd. Bar slecht dit

Ten eerste zijn ze telefonisch moeilijk tot niet te bereiken, via de e-mail krijg je niet zomaar antwoord daar moet een herinnering e-mail overheen. Het antwoord komt uiteindelijk via een AI assistent, dus ten eerste onpersoonlijk en je moet het maar met het antwoord doen, eens of niet mee eens. Probleem was dat ik per ongeluk de dagkaart had gebruikt terwijl mijn werkelijke parkeertijd maar 8 minuten was. Gevraagd om coulance om het bedrag van Euro 35, - naar ratio te verminderen. Nee, kan niet, gewoon betalen was het antwoord. Zeer vervelend dus. Advies: gebruik voor je eigen bestwil een andere parkeerapp of betaal gewoon aan de automaat, heb je ook geen gezeur.

Een -ogenblik- bij de klantenservice van Uellowbrick duurt meer dan 20 minuten. En als je dan iemand spreekt moeten ze het navragen omdat ze het niet weten. Je zou bijna denken: hoe jaag ik klanten weg.

Zeer slechte ervaring met Yellowbrick. Drie keer per ongeluk zone 21507 geselecteerd in Hoorn, een dagkaartzone van €30,49 die direct naast een reguliere parkeerzone ligt. Hierdoor ruim €90 betaald terwijl ik telkens maar kort geparkeerd stond. Ik heb uitgebreid uitgelegd dat dit nieuwe parkeersysteem verwarrend is en gevraagd om coulance. Ook heb ik gevraagd hoe duidelijk vóór het starten van de parkeeractie werd aangegeven dat direct een volledige dagkaart van €30,49 werd aangeschaft. Daar werd inhoudelijk nauwelijks op ingegaan. Het antwoord bleef simpelweg dat het selecteren van de juiste zone de verantwoordelijkheid van de gebruiker is. Zelfs mijn verzoek om de klacht door een supervisor of andere afdeling te laten beoordelen werd geweigerd. Geen enkele coulance, ondanks drie duidelijk onbedoelde parkeeracties en een bedrag van ruim €90. Voor mij reden genoeg om Yellowbrick niet meer te gebruiken. Er zijn genoeg alternatieven.