brightswimwear

Ik bestelde 4 bikini-stukken en wou er graag 3 van retourneren. Ik ben sindsdien al weken aan het proberen om deze andere stukken terug te sturen, maar wordt telkens genegeerd. Ze geven hun retouradres NIET vrij, terwijl je ze wel zelf moet terugsturen. Slechte service, bestel daar absoluut geen bikini's.

Koop hier niet Binnen de wettelijke bedenktijd heb ik aangegeven mijn bestelling te willen retourneren, maar het bedrijf weigert een retouradres of duidelijke retourinstructies te geven. In plaats daarvan boden ze alleen een store credit aan. Daar ben ik niet mee akkoord gegaan, omdat een webshop bij online aankopen verplicht is geld terug te geven. Vervolgens gaven ze aan 20% van het aankoopbedrag te willen inhouden als “processing fee” — in strijd met EU-consumentenrecht, dat alleen verzendkosten toestaat als die vooraf duidelijk zijn vermeld. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik mijn volledige bedrag terug wil. Daarna ontving ik ineens een e-mail dat ik de bikini’s mocht houden “als bijdrage aan een groene wereld”. Maar daar heb ik niets aan — de bikini’s passen niet. Toen ik opnieuw vroeg of ik mijn geld terugkreeg, kreeg ik zonder mijn akkoord een bericht dat mijn “retour” was verwerkt en de 20% inhouding was toegepast. Ik heb direct contact opgenomen met Klarna. Omdat de aankoop via Klarna is gedaan, val ik onder hun Kopersbescherming, en zij kunnen een geschil indienen. Door het ontbreken van een retouradres kan ik niet eens gebruikmaken van mijn wettelijke herroepingsrecht. Dit bedrijf legt eigen, onwettige voorwaarden op en ontwijkt consumentenrechten. Koop hier niet — je loopt het risico je geld kwijt te raken en eindeloos te moeten vechten voor je rechten.

Goede service. Na aankoop twijfelde ik toch aan het model. Ik kreeg heel snel reactie en een nieuwe bikini toegestuurd zonder extra kosten.

Koop hier niets! Vanwege de reviews heb ik eerst goed de voorwaarden gelezen over het eventueel kunnen retourneren voordat ik bestelde. Ik voldeed aan alles en kocht mijn bikinis tijdens valentines sale. Nu weigeren ze de bikinis te ruilen voor een andere maat omdat zij vinden dat valentines sale gelijk is aan "finale sale". Dit stond nergens in de voorwaarden of op de website, dus ze bedenken hun eigen regels om het je maar zo moeilijk mogelijk te maken om je bikinis terug te sturen. Ik heb uiteindelijk nooit een retouradres gekregen, of de bikinis kunnen ruilen voor wél een goede maat. Besluit je ondanks hun enorm slechte retourbeleid toch te bestellen hier: ik heb een maat 36 en pas de maat L bikini niet eens (te klein). Dus koop hier minimaal 2 maten groter, want de maten kloppen totaal niet (ook een manier om geld aan je te verdienen).

Ik raad dit bedrijf niet aan. Mijn bestelling is, ondanks de beloofde levertijd, nog altijd niet geleverd. De klantenservice was teleurstellend. In plaats van zelf onderzoek te doen of met een passende oplossing te komen, kreeg ik alleen te horen dat vertragingen nu eenmaal kunnen voorkomen en dat ik zelf contact moest opnemen met de vervoerder. Van een verkoper verwacht ik dat zij verantwoordelijkheid nemen wanneer er iets misgaat met een bestelling en levering.