KALK

Spijtig genoeg moet ik nog 1 ster geven! De maten van deze bikini’s kloppen langs geen kanten.. Ik wil terugsturen en moet al 12(!) euro return fees betalen + daarboven nog eens het label naar het adres zelf. Nog nooit zo’n slechte service ervaren. Na het bekijken van de reviews stuur ik ze maar beter niet terug want dan zie ik mijn geld toch nooit terug.

Onlangs 2 zonnebrillen besteld via hun site. 1 is geleverd in een beschadigd pakketje. Het zat met plakband aan elkaar vast maar leek wel open geknipt. De andere bril is spoorloos. Kalk store gelijk benaderd via de site, mail en Instagram met mijn verhaal incl. foto’s van de verpakking maar tot op heden nog steeds 0 reactie.

Ik moet nog een refund van €80 van hen ontvangen, die ik volgens hun eigen termijn al weken geleden had moeten terugkrijgen. Om mijn bestelling überhaupt te mogen retourneren, heb ik bovendien zelf nog eens €15 retourkosten moeten betalen, wat op zich al verschrikkelijke service is. Ik heb intussen contact opgenomen met de customer service. Zij verzekerden mij dat mijn case met prioriteit behandeld zou worden. Dat is inmiddels ook alweer twee weken geleden. Sindsdien krijg ik op geen enkele mail of boodschap nog antwoord en heb ik uiteraard ook mijn geld nog steeds niet terug. Als ik de andere reviews hieronder lees, ben ik duidelijk niet de enige met dit probleem. Meerdere klanten geven aan dat ze na het retourneren van hun bestelling simpelweg geen terugbetaling ontvangen. Op dit moment krijg ik dan ook sterk de indruk dat dit een scambedrijf is. Goederen worden teruggestuurd, maar het geld wordt niet terugbetaald en vervolgens stopt alle communicatie.

De eerste bestelling was goed geleverd en nog redelijk “snel”. Iets paste niet dus ik heb een retour moeten doen, nu kan je kiezen voor retour of remplacement. Ik heb voor het laatste gekozen (dit was in mei/juni). Nu pas krijg ik ineens na 100 mails van mij naar hen te horen dat de artikelen niet leverbaar zijn… ik eindig dus met niks en de zomer is ondertussen voorbij. Klantenservice is ook niks waard

Redelijk snelle verzending. Maar helaas bij retourneren werkt de site niet en duurt het dagen/weken voor er op mails wordt gereageerd. Nu 6 weken bezig met een retourzending, maar buiten excuses voor delay in reactie nog geen bevredigende afhandeling. Hopen dat ik niet wordt opgelicht en ze ooit tot actie overgaan.