Solcon

Rampzalige start met Solcon De overstap naar Solcon en het leveren van een nieuwe internetverbinding via glasvezel is ronduit rampzalig verlopen. Wat vooral opvalt, is de gebrekkige communicatie en administratie binnen Solcon. Monteurs worden verkeerd ingepland, afspraken blijven administratief openstaan terwijl de werkzaamheden al zijn uitgevoerd en een werkende glasvezelverbinding wordt vervolgens intern niet correct gereedgemeld. Het gevolg? Ik kan zelf de noodzakelijke vervolgstappen niet activeren, omdat Solcon administratief de zaken niet op orde heeft. Je wordt als klant daardoor volledig afhankelijk van het oplossen van fouten die je zelf niet hebt veroorzaakt. Inmiddels heb ik in één maand maar liefst 14 keer met Solcon moeten bellen om zaken rechtgezet te krijgen. Iedere keer moet je opnieuw uitleggen wat er aan de hand is en waarom de situatie nog steeds niet is opgelost. Dat kost enorm veel tijd en levert vooral frustratie op. Een internetprovider hoort juist bij een overstap naar glasvezel te zorgen voor een soepel aansluitproces. In mijn geval was het tegenovergestelde het geval: verkeerde planning, gebrekkige administratie, onvoldoende onderlinge communicatie en een klant die zelf voortdurend achter de oplossing aan moet. Mijn ervaring tot nu toe is dan ook bijzonder slecht. Als dit het niveau van dienstverlening is dat Solcon biedt, dan heb ik grote twijfels over de betrouwbaarheid van de service wanneer er straks daadwerkelijk een technisch probleem met de internetverbinding ontstaat. Advies aan Solcon, zorg eerst dat de interne processen en communicatie op orde zijn voordat je nieuwe klanten aansluit. 14 keer bellen voor één aansluiting is absoluut niet normaal.

2 weken nadat internet en televisie geïnstalleerd is werkt nog steeds niet alles naar behoren.. na bijna dagelijks telefonisch contact blijft het antwoord hetzelfde, u moet nog even geduld hebben. Solcon wijst naar kpn en kpn wijst naar Solcon en ik als klant heb de ellende. De klantenservice blijft vriendelijk maar na de zoveelste keer afgewimpeld te worden door een vriendelijke stem, ben je daar op een bepaald moment ook wel klaar mee.. klantenservice gaat mijn inziens om het leveren van de oplossing, niet het aardig blijven maar geen steek verder komen.

Helaas een plotseling probleem met de TV-app die niet wordt opgelost. Inmiddels ben ik al 3 dagen met de servicedesk aan het bellen, waarbij men zeer ongenuanceerd en ongeïnteresseerd reageert. Ik wordt niet terug gebeld terwijl. Zelfs na 3 dagen niet. Schandalig hoe men met klanten omgaat

Tot nu toe goede service Geen problemen gehad met de overstap van de vorige provider naar Solcon Bij de montage van het kastje voor glasvezel naar modem was het glasvezelkabeltje wat slordig weggewerkt Maar dat konden we zelf wat netter maken

Alles werd goed uitgelegd wat we na het overlijden van moeder moesten doen