Iddink

Iddink kwam zelf om onduidelijke reden niet opdagen op de inleverdag, terwijl de leerlingen op school waren met boeken. Vervolgens kregen we een nieuwe datum, die niet meer paste wegens vakantie. Boek opgestuurd. Toch een rekening ontvangen van 65 euro. Geprobeerd contact te krijgen, wat niet lukte. Via app ergens toch een credit ontvangen. Daarbij (bleek later) is niet het hele bedrag gecrediteerd maar minus 6 euro voor whatever reason(terwijl we ook al de verzendkosten voor het boek hebben betaald) Tijdens onze vakantie een aanmaning ontvangen wegens niet binnen twee weken betalen van de 6 euro. Dus verdubbeling naar 13 euro zoveel. Ik heb betaald ook nog, want zo ontzettend klaar mee en wil alleen maar van ze af zijn. Wat een sneu bedrijf, als je zo je geld moet binnensprokkelen.. gelukkig is school inmiddels overgestapt naar Van Dijk.

Iddink stuurt spookfacturen en aanmaningen. Volkomen onterecht, kost mij veel tijd en ergernis. Schandalig.

2x fakturen ontvangen voor op tijd ingeleverde boeken, uiteindelijk via de website de tracking nummer doorgegeven, en de fakturen werden gecrediteerd. alleen niet de administratiekosten ( over de onterechte fakturen) , deze zijn inmiddels verdubbeld....

Klantenservice niet bereikbaar per telefoon, niet per app reacties, niet in klantportaal reactie, onterecht moeten betalen na herinnering, aanmaning, incasso van boeken die wél zijn ingeleverd...... ook als school krijg ik geen contact via het nummer dat scholen mogen bellen

Wat een slechte organisatie! Mijn dochter kon een boek niet vinden en heeft dit aangegeven tijdens het inleveren op school. Men gaf aan dat we hier bericht over zouden krijgen. Tijdens onze vakantie kregen we bericht dat het boek boven water was en ook een herinnering van Iddink. Ik heb toen meteen contact opgenomen via het leerlingenportaal. Hier werd ik iedere keer uitgegooid. Bij thuiskomst weer opnieuw ingelogd met hetzelfde resultaat. Het boek heb ik gelukkig MET ontvangstbevestiging opgestuurd want Iddink stuurde me na drie weken weer een aanmaning. Weer moest ik actie ondernemen. Ik heb toen telefonisch contact gehad met een buitenlandse dame die aangaf dat ik dan maar een berichtje moest sturen naar een 06-nummer. In dat berichtje heb ik een kopie van de factuur, kopie ontvangstbevestiging en een kopie van de e-mail dat Iddink het pakket ontvangen had toegevoegd. Daarop kreeg ik als reactie of ik gegevens zoals klantnummer, postcode, huisnummer en geboortedatum door wilde geven. Dit alles stond al in mijn berichtje op de bijgevoegde factuur. Men leest dus niet goed. Daarop kreeg ik een creditnota maar dan alleen voor het boek en niet de administratiekosten. Ook hier heb ik weer op gereageerd. Het is tenslotte een automatisch gegenereerd systeem. Naar mijn idee heb ik heel wat meer tijd moeten besteden om dit alles recht te zetten. Hierop werd geantwoord dat de kosten terecht in rekening gebracht zijn omdat dit in de voorwaarden staat. De kosten moeten gewoon betaald worden. Hoe staat het met mijn rechten! Ik moet toch op een normale manier contact met ze op kunnen nemen en alsnog in het leerlingenportaal kunnen om te reageren? Om die reden heeft dit alles een behoorlijk lange tijd in beslag genomen. Ik ben dan ook erg blij dat de school overgestapt is naar Van Dijk. Hun site is wel normaal te bereiken. Let wel: een losse factuur met alleen administratiekosten kan in de regel niet naar een incassobureau. Zie de invoering van de WIK in 2012.