lightofthemoon

In juni 2026 een bestelling geplaatst. Ik ontving een bericht dat wegens de hitte de bezorging wat langer kon duren. Na 10 dagen nog steeds niets ontvangen. Ik kon geen mail contact hebben, dit was niet meer bestaand. Vervolgens heb ik via whatsapp contact gekregen. 1 product bleek niet meer op voorraad. De andere twee zijn nog gestuurd en waren dit keer snel geleverd. Ik heb beide artikelen terug gestuurd, het ging over een jurkje en een playsuit die veelste kort waren. Ik ben 174cm. Na weer twee weken wachten, was de betaling nog niet verwerkt, waardoor ik aanmaningen bleef krijgen van billink. Hierover heb ik opnieuw whatsapp contact opgenomen. Waarna het wel binnen drie dagen (zat een weekend tussen) is opgelost. Over het algemeen heel slechte service, maar na communiceren kan het worden opgelost.

Ik had laatst een outfit voor mijn diploma-uitreiking besteld bij dit bedrijf. Het pakket kwam netjes en op tijd binnen. Helaas paste de kleding uiteindelijk toch niet helemaal zoals ik had gehoopt, wat natuurlijk kan gebeuren. Wat ik wel erg jammer vond, was het retourneren. Op de website wordt duidelijk aangegeven dat de retourkosten voor de klant zijn, dus daar was ik van op de hoogte. Wat ik alleen vervelend vond, is dat de retourkosten aanzienlijk hoger uitvielen dan de verzendkosten die ik bij het bestellen had betaald. Het pakket was met PostNL naar mij verzonden, terwijl ik voor het retourneren alleen gebruik kon maken van DPD, wat voor mij een stuk duurder uitviel dan andere pakketdiensten. Daarnaast is het in mijn omgeving lastig om een pakket via DPD te retourneren wanneer je alleen een digitaal verzendlabel hebt en dit niet zelf kunt printen. Hierdoor werd het retourneren voor mij niet alleen duurder, maar ook erg lastig. Ik vind dit jammer, zeker omdat ik bij andere webshops gewend ben dat retourneren goedkoper en makkelijker kan. Hoewel ik tevreden was over de levering, zou de manier waarop het retourneren geregeld is voor mij wel een reden zijn om te twijfelen voordat ik hier opnieuw bestel.

Super leuke items ontvangen en mega goed geholpen via de klantenservice. Ik zou hier zeker opnieuw leuke items bestellen!

Super fijn geholpen! Er was een fout met het geleverde item, dit is heel goed opgelost! Ik kreeg ook een snelle reactie en ze kwamen met een goed alternatief

Ik had een Linda jumpsuit opgestuurd gekregen waarvan de rits niet helemaal dicht ging en de rits een beetje was uitgescheurd. Contact opgenomen met de klantenservice en heel fijn geholpen. Ik kreeg gelijk de keuze voor reparatie kosten of shop tegoed en mocht de jumpsuit houden. Gelijk weer nieuwe items besteld, altijd super mooi en goede service bij LOTM!