weightwatchers

Had een abonnement afgesloten voor 10 euro per maand. Heb het tijdig opgezegd maar ineens zie ik op mijn uittreksels dat er zomaar elke maand 25 euro wordt afgeschreven. Telefoontje gedaan. Maar kreeg de uitleg dat de fout van mijn kant komt. Zoek de mail van jouw opzegging op en dan kunnen we het bekijken. Ik houd geen mails bij van 10 maand geleden. Terwijl ik op de WW app niet meer kan inloggen. Dat is toch een bewijs dat mijn account is opgezegd. Maar kom. Waarschijnlijk hebben die werknemers bij WW hun diploma bij een doos Kellogs gratis gekregen of zo.

Op 1 september heb ik mijn abonnement opgezegd en kreeg hiervan ook een bevestigingsmail. Ik zou nog 3 maand gebruik kunnen maken van de dienst. Groot is dan ook mijn verbazing als op 2 november mij opnieuw een kost wordt aangerekend. Van Weight Watchers zelf krijg ik totaal geen reactie of uitleg. Ik heb een dispuut geopend bij PAYPAL waar ze blijkbaar stukken zouden hebben voorgelegd, maar die krijg ik niet te zien. Ongehoord en schandalig. Absolute afrader. Update 5-12-25: ik had via PayPal betalingen geblokkeerd. Kreeg ik vandaag een mail dat mijn betaling aan weight watchers is mislukt. Mijn abonnement was OPGEZEGD en bevestiging ontvangen van opzegging. Echte dieven. Ik kan niet anders dan aanraden betalingen te blokkeren. Als je je abonnement stopzet.

Ik heb maanden geleden een abo van 10 euro per maand afgesloten. Want voor 10 euro kan je het proberen, toch? Nu blijkt dat ik er niet onderuit kan, en het abo minstens een jaar loopt. Echt boerenbedrog. Oh, en het was meer werk om de punten bij de houden dan om te koken. Gaan we nooit meer doen dus. Jammer dat testaankoop niets doen aan deze wanpraktijken.

Ik ben sinds 2018 lid van weight watchers. Jaren daarvoor ook lid geweest maar toen was de app er nog niet. Voorheen waren er workshops maar ik heb sinds 2018 alleen de app gebruikt. Met ups en downs ben ik ruim 40kg afgevallen.

Ik raad iedereen sterk af om lid te worden van deze organisatie. Twee jaar geleden heb ik mijn abonnement opgezegd. Destijds heb ik hierover zelfs telefonisch contact gehad met een medewerkster die mij probeerde te overtuigen om lid te blijven. Ik ben bij mijn besluit gebleven en ging ervan uit dat mijn opzegging correct was verwerkt. Tot mijn verbazing bleek dat niet het geval. Pas twee jaar later ontdekte ik dat er in al die tijd maandelijks geen €10, maar zelfs €28 van de rekening van mijn man was afgeschreven. De verklaring van WW was dat mijn opzegging vanaf een ander e-mailadres zou zijn verstuurd, waardoor het abonnement volgens hen actief is gebleven. Blijkbaar vonden zij dat voldoende reden om zonder verdere controle of contact de incasso’s voort te zetten. Er is in al die tijd geen enkele poging gedaan om te verifiëren of deze situatie wel correct was. Er is blijkbaar een nog mail gestuurd die ik nooit onder ogen heb gekregen en ook niet kan terug vinden in mijn correspondentie. Het is opvallend hoe betrokken en alert WW zich opstelt bij het werven van klanten, maar zodra het aankomt op service, zorgvuldigheid en klantvriendelijkheid, lijkt daar weinig van over te blijven. Er werd geen redelijke oplossing geboden, geen coulance getoond en geen enkele vorm van tegemoetkoming aangeboden. De reactie was simpelweg: “Mevrouw, dat is uw eigen verantwoordelijkheid.” Naast het feit dat WW voor mij geen enkele toegevoegde waarde heeft gehad en niets heeft opgeleverd, zijn zij er wel in geslaagd om gedurende lange tijd onterecht geld te incasseren. Ik verzoek WW dan ook nadrukkelijk om het onterecht geïncasseerde bedrag volledig terug te betalen en alsnog met een inhoudelijke reactie te komen op deze situatie. Ik verwacht een serieuze beoordeling van mijn klacht en een passende oplossing op korte termijn.