Philips

Waardeloze klantenservice. Had twee stofzuigers besteld, was er maar 1 geleverd. Duurt eeuwen tot je contact krijgt. En lezen ze niet eens wat je zegt

Na iets meer dan 2,5 jaar is bij mijn Philips 7000 Series blender het onderdeel waar de messen aan vastzitten volledig losgekomen. De blender is altijd normaal gebruikt, nooit gevallen en uitsluitend met de hand schoongemaakt. Dit is bovendien geen klein defect, maar een serieus veiligheidsrisico bij een onderdeel dat op hoge snelheid draait. Philips verschuilt zich vervolgens simpelweg achter de verlopen fabrieksgarantie. Hun oplossing: zelf een nieuw onderdeel kopen óf 15% korting krijgen op een nieuw apparaat. Van een blender van dit merk en deze prijsklasse mag je redelijkerwijs verwachten dat hij aanzienlijk langer meegaat en vooral dat een dergelijk essentieel onderdeel niet op deze manier loskomt. Een verlopen fabrieksgarantie betekent bovendien niet automatisch dat je wettelijke rechten als consument zijn verdwenen. Erg teleurstellend dat Philips bij een potentieel gevaarlijk defect na normaal gebruik geen verantwoordelijkheid neemt en de kosten gewoon bij de klant neerlegt.

Als ze onder een cashback uit kunnen komen dan zullen ze het proberen. Contact opnemen met de afdeling die de cashbacks moet verwerken heeft geen zin.

Niet normaal slechte service. Krijg je een gloednieuwe tv. Scherm doet het niet. 3 verschillende nummers krijg je. Vervolgens moet je foto, video en van alles sturen via de mail. Om te horen dat je een use moet kopen en een programma moet downloaden en die in de tv te steken om de tv opnieuw te installeren. Waar slaat dit op. Dit is een tv voor mijn moeder van 65. Als ik er niet was wat dan? Wat is er met de service gebeur waar bedrijven gelijk produtct omwisselen en zelf het kapotte product maken .

A-merk onwaardig: prima HR3865 blender, maar geen vervangend onderdeel Mijn Philips HR3865 is op zichzelf een uitstekende blender. Hij is krachtig, werkt nog prima en ik was over de prestaties altijd tevreden. Helaas is de kunststof afdichting rand van het deksel van onvoldoende kwaliteit en na verloop van tijd kapotgegaan. Dat zou op zichzelf geen groot probleem hoeven te zijn: vervang het betreffende onderdeel en de blender kan weer jaren mee. Maar daar gaat het mis. Philips blijkt dit onderdeel na de garantieperiode niet meer te kunnen leveren. Het gevolg is dat een technisch prima functionerende blender mogelijk afgeschreven moet worden vanwege één relatief eenvoudig kunststof onderdeel. Dat vind ik moeilijk te rijmen met de uitstraling van Philips als A-merk en met de duurzaamheidsambities die je tegenwoordig van een grote fabrikant mag verwachten. Duurzaamheid betekent niet alleen energiezuinige producten verkopen, maar ook zorgen dat kwalitatief goede apparaten gerepareerd kunnen worden en dat essentiële onderdelen voldoende lang beschikbaar blijven. Ik heb hierover contact gehad met Philips, maar voel me onvoldoende gehoord. Excuses of een voucher lossen het werkelijke probleem niet op: ik wil geen nieuw apparaat hoeven kopen als mijn huidige blender technisch nog uitstekend functioneert. Mijn conclusie: de HR3865 is een prima machine, maar de kwaliteit van de (kunststof) onderdelen en vooral het ontbreken van vervangende onderdelen na de garantieperiode zijn een merk als Philips onwaardig. Dit heeft mijn vertrouwen in Philips helaas behoorlijk verminderd.