nefit-bosch

Geen reactie gekregen op klachten.

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Oktober 2024 is een Bosch 5800i AW hybride warmtepomp bij ons geplaatst. Nu zijn wij 14 maanden later en de ervaring met het apparaat en de app zijn helaas ronduit slecht. Wij hebben vloerverwarming beneden en radiatoren boven. De warmtepomp leverde genoeg warmte op voor de vloerverwarming maar niet voor de radiatoren. De temperatuur boven kwam niet boven de 16 graden uit. Verschillende keren Bosch monteurs en de installateur geweest maar probleem niet opgelost. In Juli heeft Nefit mij laten weten dat het apparaat in orde is en het aan de installateur ligt dat de beloofde resultaten uitblijven. Als de buitentemperatuur regeling is ingesteld en de thermostaat op 20 gr staat blijft de pomp draaien en wordt de huiskamer temperatuur 23 gr maar de radiatoren boven blijven lauw. De COP waarde ver beneden verwachting. Nu in december gemiddeld bijna 3, hoe kouder buiten hoe lager de COP en hoe meer gasverbruik. Gisteren gemiddelde temperatuur 3,5 gr stroomverbruik 55 kWh, gas 7,5 m3, geproduceerd door warmtepomp 92 kWh. Ik raad iedereen af een Nefit Bosch warmtepomp aan te schaffen.

Mijn ervaring met Nefit Bosch is werkelijk één groot drama. Als installateur werk ik dagelijks met verwarmingsinstallaties en warmtepompen, maar wat ik met dit merk heb meegemaakt slaat alles. Bij een klant van mij staat een all-electric warmtepomp van Nefit Bosch die sinds 2017 letterlijk elke winter problemen heeft gehad. Het maakt bijna niet uit welk onderdeel je noemt, want het is allemaal al een keer stuk geweest. In de afgelopen jaren hebben we onder andere te maken gehad met: - Computerstoringen - Defecte printplaten - Kapotte sensoren - Kabelbreuken - Lekkage in de lamellen van de verdamper - Een kapotte ventilator - En uiteindelijk zelfs problemen met de compressor Met andere woorden: bijna elk cruciaal onderdeel van het systeem heeft al problemen gehad. Voor een systeem dat als hoogwaardige all-electric warmtepomp wordt verkocht is dat echt onacceptabel. Het dieptepunt was de ventilator. Ik stelde als installateur meteen vast dat het lager van de ventilator kapot was. Toch wilde Nefit Bosch niet uitgaan van mijn diagnose. In plaats daarvan stuurden ze drie keer hun eigen monteur, die uiteindelijk precies dezelfde conclusie trokken als ik vanaf het begin al had aangegeven. En vervolgens krijg je een rekening van €1900,-, terwijl het probleem gewoon binnen de garantieperiode viel. Dat voelt niet alleen onredelijk, maar ook alsof installateurs totaal niet serieus worden genomen. De serviceafdeling maakt het verhaal nog erger. Meerdere keren wordt beloofd dat je wordt teruggebeld. Dat gebeurt vervolgens nooit Je moet overal zelf achteraan. Technische vragen blijven gewoon onbeantwoord. Momenteel zit ik zelfs met een probleem in het koelmiddelcircuit. Als installateur stel je dan inhoudelijke vragen over koelmiddeltemperaturen en systeemwerking. Dat zijn basisvragen voor een warmtepompfabrikant. Toch krijg je geen enkel inhoudelijk antwoord. Het geeft serieus de indruk dat er bij Nefit Bosch niemand beschikbaar is met echte koeltechnische kennis om installateurs te ondersteunen. Samengevat is mijn ervaring met Nefit Bosch: - Structurele storingen jaar na jaar - Onderdelen die continu defect raken - Geen vertrouwen in installateurs - Onterechte kosten - Slechte communicatie - Beloftes die niet worden nagekomen - Technische vragen die simpelweg genegeerd worden Voor een merk dat zichzelf als premium positioneert is dit niveau van service en betrouwbaarheid ronduit beschamend. Mijn advies aan collega-installateurs en klanten: denk heel goed na voordat je voor Nefit Bosch kiest, want als er problemen ontstaan lijkt het alsof je er uiteindelijk vooral alleen voor staat.

Contact opgenomen voor een spoed offerte aangezien onze CV Ketel kapot is gegaan en wij nu zonder verwarming/warm water zitten. Dit kon enkele dagen duren. Gevraagd of het vandaag of uiterlijk morgen gestuurd kan worden net zoals andere bedrijven dit in deze situatie met spoed hebben gedaan. Maar nee, dat kon niet. Neem voor spoed contact op met Breman installatiegroep of Feenstra die wel gelijk een offerte sturen.

Met een nefit ketel die nu al voor de 2e keer in 7 jaar een pomp kapot heeft, en waar nu ook nog een 3-weg verdeler stuk is, ben ik als koper echt de Sjaak. Een ketel moet 15-20 jaar meekunnen zegt men. Nou, deze ketel niet. Het is nu paasweekend, en ik snap dat dat zondagen zijn. Maar ik zit zonder warm water, en aan de telefoon krijg ik van nefit enkel ‘we kunnen er volgende week woensdag pas naar komen kijken’. Ik vind het schandalig.

Eigenlijk zou ik nul sterren willen geven, maar dat kan niet. Wij hebben op 22 juni warmtepomp laten installeren. Al vier keer storing gehad. Duurt weken voordat de storingsdienst langskomt. Zelfs als ze weten wat het probleem is, moeten er toch eerst allerlei protocollen gevolgd worden. Kies echt een ander merk.